内容：

第一部分：工作职场人际关系的重要性1)职场冲突造成的管理困境2)职场冲突与人际关系3)员工心目中期待的上司4)管理者心目中期待的部属5)企业对人际关系的期望第二部分：工作关系处理四阶段法1)工作关系冲突问题分类2)改善关系的四大要诀a)情形告知b)赞赏表现c)事先通知d)激励其志3)工作冲突的问题确定4)工作冲突的四阶段处理a)第一阶段:掌握事实b)第二阶段:慎思决定c)第三阶段:采取措施d)第四阶段:确认结果第三部分：理解是减少冲突的秘诀1)如何和不同年代员工相处2)讨论一下：80、90后有哪些特点？3)激励与沟通的基本点——理解a)案例解析：五百强企业是这样面试的b)老师永远不会告诉你的四个字4)「理解」在与上级沟通中应用的技巧与方法a)讨论一下：如何给上级提建议？b)领导的四大风格解析c)实战演练：一次投诉的处理d)案例分享：向唐骏学晋升5)「理解」在与平级沟通的技巧与方法a)讨论一下：平级做错了，你看到了怎么办b)与平级领导沟通不应该说的3句话c)案例研讨：扁鹊见蔡桓公给我们的启示d)平级沟通的三要点6)「理解」在与下级沟通中的路径与方法a)对下沟通的四大原则b)布置任务需要知道的八大要点c)案例研讨：这个问题有点难d)布置任务的四种类型第四部分：答疑总结1)学员问题答疑2)综合案例研习：经理，我会这样处理的

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