内容：

故事导入：

失败的VIP接待

——成功的接待是合作的前提

第一讲：商务接待的意义及接待流程

一、商务接待礼仪的意义

二、接待流程

1、接待前准备

1）了解客户基本情况

2）确定迎送规格

3）布置接待环节

4）接待人员选择

案例：初萌怎么得罪客户了？

2、接待中服务工作

1）客户迎接和食宿安排

案例：细心的接待者（我的经历）

2）宴请

3）商务会见和会谈安排

4）商务参观和考察安排

5）商务休闲娱乐

3、接待后期欢送及总结

案例：周总理的送客礼仪

1）欢送来访客户

2）扫尾工作

3）总结经验

小结：和谐社会，礼仪先行

第二讲：建立卓越形象

一、专业形象赢得尊重和信任

案例：“花儿乐队”形象失败

一系列成功形象图片展示

1、代表组织形象

案例：松下幸之助的形象改变

2、代表企业文化

案例：简约不简单的“利郎男装”

二、专业接待形象的规范

1、发型礼仪：形象从头开始

2、配饰礼仪：画龙点睛

3、化妆礼仪：相由心生

4、仪容礼仪：细节决定成败

5、着装细节：根据场合来穿戴

1）正式场合

2）社交场合

3）休闲场合

小结：形象走在能力前面，能力走在财富前面

第三讲：仪态礼仪

一、站立行走，优雅举止，传达你的自信

二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座

三、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

四、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

五、手势规范：引导、指示、介绍、握手

六、微笑点头、鞠躬致意

案例：微笑的魅力

七、乘车礼

八、座次礼

1、餐宴座次

2、会谈座次

案例：失礼的会谈

演练：示范教学

小结：气质是培养出来的

第四讲：宴请礼仪

一、中餐礼仪

案例：大佬们如何在饭局识人

1、主人宴请的七大流程

1）列出名单

2）确定时间

3）选好场地

4）提前到达

5）定好菜谱

6）安排座次

7）巧妙买单

案例：失败的宴请

2、如何成为受欢迎的客人

1）配合主人

2）举止得体

3）敬酒适度

4）男士不吸烟

5）女士不补妆

6）不当众剔牙

7）吃东西不出声

8）手机调静音

二、吃自助餐有哪些讲究？

1、有序排队

2、取菜分门别类

3、不重复使用盛过的餐具

4、不翻搅食物

5、取食勿聊天

6、餐具用完放桌上

7、不预留水果甜点

8、不浪费食物

小结：饭品即人品

标签：职业素养、商务礼仪