内容：

开场破冰

1.团队建设

2.礼仪知识测试

故事导入：“无声的尊重”

第一讲：礼仪概述

一、礼仪现状

二、何谓礼仪？

三、为何要学习礼仪？

1.礼仪是一个人安身立命之本

案例：李嘉诚先生的细节

2.懂礼仪充满自信

案例：“半块牛排”

3.不懂礼处处失利

案例：一餐饭丢了400万

四、拜访客户前准备

两个清单一个档案

1.形象自检清单

2.销售工具清单

3.客户资料档案

小结：尊重是礼仪的核心

第二讲：社交形象

一、社交形象的意义

1.形象是企业的金字招牌

案例：“花儿乐队”形象设计失败

案例：“我最大的错误就是放弃了形象”

2.客户看到产品之前先看到你的形象和服务

3.员工的形象折射出公司的管理和服务

二、仪容仪表

1.发型和妆容

2.着装的原则（TPO）

3.职业女性着装

4.职业男性着装

三、身体管理

1.体味不外响

2.体声不外泄

3.体毛不外露

4.体形不外散

四、仪态礼仪

1.展示气质的站姿

2.优雅得体的坐姿

3.自然端庄的蹲姿

4.洒脱自信的走姿

五、社交手势语言

六、银行人员职业形象“七大忌”

1.第一忌，签字笔不下水

2.第二忌，肩背电脑包

3.第三忌，不守时

4.第四忌，发型独特

5.第五忌，上下装不统一、短袖扎领带

6.第六忌，名片手改电话号码

7.第七忌，错别字和用错标点符号

小结：形象走在能力的前面

第三讲：社交拜访礼仪

一、日常见面礼

1.微笑

案例1：微笑的魅力

案例2：韩国人练笑

微笑训练

2.专注的目光

案例：两排旗袍

案例：“僵尸表情”

故事：梅兰芳养鸽子

眼神训练

3.热情的问候

案例：“小姐”的称呼

4.介绍礼(自我介绍及介绍他人）

5.鞠躬礼

二、握手礼仪

案例：“家长会的见闻”

互动：握手口诀

三、名片礼仪

案例：丢失的订单

四、乘车礼

观看视频

五、座次礼

1.餐宴座次

2.乘车座次

3.会谈座次

六、奉茶礼

七、位置礼仪

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

七、电话礼仪

1.接电话的礼仪

2.代接电话礼仪

3.拨打电话的细节

1）时间

2）空间

3）时长

4）内容

4.挂电话礼仪

小结：社交礼仪是事业成功的推手

第四讲：餐宴与沟通礼仪

一、餐宴礼仪

案例：大佬们如何饭局识人

1.主人宴请

1）宴请流程

2）5M规则

3）宴请的客人

4）菜单

5）上菜顺序

6）席间服务

2.用餐礼仪

案例：失败的宴请

3.敬酒礼仪

4.红酒礼仪

5.西餐礼仪

案例：李鸿章吃西餐

观看视频：如何吃西餐

6.鸡尾酒宴会礼

7.自助餐礼仪

二、沟通礼仪

1.礼貌用语不离身

2.职场用语软垫式

3.职场沟通“三明治”

4.基本原则多赞美

5.勿以自我为中心

观看视频：高品质沟通

小结：社交的品质决定生命的品质

课程结束：

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

企业领导：总结发言

标签：职业素养、商务礼仪