内容：

• 课程对象

  全体员工

• 课程目的

  修炼职业素养  激发个人潜能   革新旧有观念  走出思维禁锢  沟通共建双赢  强化共同愿景    规范员工行为  因应组织原则   传承企业文化  增强员工归属  培育团队精神  提升综合战力 

• 课程内容

  培训课程：企业员工职业化素养修炼

  1. 课程背景

  因应企业发展的需要，为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质，加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作，增强组织良性沟通，剔除小我的本位意识，认同企业的价值观和使命，逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变；在融合团队共同愿景，提炼组织群体智商的同时，针对如何提高企业忠诚度，并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。特此为战斗在平凡岗位上的一线员工及中基层管理干部量身定制了1+1模式（一天培训加一天落地指导落实）的特色课程。

  
  

  2. 课程目的

  修炼职业素养  激发个人潜能   革新旧有观念  走出思维禁锢  沟通共建双赢  强化共同愿景  

  规范员工行为  因应组织原则   传承企业文化  增强员工归属  培育团队精神  提升综合战力 

  3. 培训收益

  帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色；

  
  

  4. 课程大纲

  
  

  
  

  第一讲：职业化塑造的基础

  一、职业化基础

  1、你在为谁而工作；

  2、职业化素质与能力模型；

  3、职业化的三大内涵；

  4、职业化素养修炼；

  5、员工角色认知与定位；

  6、员工为什么要职业化

  二、员工常犯的主要错误

  1、优秀企业不喜欢的员工类型；

  2、优秀企业最欣赏的员工类型；

  3、企业员工常犯的主要错误；

  三、优秀员工的八大军规

  1、服从命令是天职；

  2、严谨、敬业的工作态度；

  3、做个终身学习者；

  4、勤劳，总是多做一点点；

  5、执行，不折不扣地落实；

  6、合作，团结协作成大业；

  7、勇于提出合理化建议；

  8、学会感恩；

  四、职业品格修炼的八项核心

  1、忠诚重于能力

  2、敬业是最好的习惯；；

  3、感恩团队至高无上；

  4、进取保持进步

  5、低调赢得尊敬

  6、负责促成努力

  7、成就激发成功

  8、团队至高无上

  第二讲：职业化行为的训练

  1、何谓职业化行为；

  2、职业化必备行为准则；

  3、对待工作的行为；

  4、对待企业的行为；

  5、对待领导的行为；

  6、对待同事的行为；

  7、对待下属的行为；

  8、对待自己的行为；

  第三讲：职业人士应该具备的基本技能

  一、目标和计划管理

  1、工作目标的两个类型；

  2、达成状态的工作目标；

  3、解决问题的工作目标；

  4、PDCA与目标达成

  二、提升工作效能：时间管理技能

  1、通过时间管理走向成功；

  2、时间的属性与误区；

  3、时间管理必备工具；

  第四讲：工作中人际关系处理

  一、处理工作中的人际关系技巧

  1、如何赢得合作的人际关系

  2、自我管理；

  3、能站在别人的立场考虑；

  4、主动关怀帮助别人；

  5、赢得合作的谈话技巧；

  6、与上司的相处之道；

  二、沟通与协作

  1、有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）；

  2、沟通时情绪的处理；

  3、面对上司、同事、部属的沟通；

  
  

  
  

  5. 培训说明

  Ø 培训方式      课程通过讲解、案例分析、问题演示及现场问答进行

  Ø 授课语言      普通话 （配以中文教材）

  Ø 课程时间      合计7小时

  Ø 辅导时间：    合计7小时

  Ø 授课讲师      周武

  Ø 培训地点      由客户安排

  Ø 培训人数      公司内定

  Ø 准备项目      配备电脑投影仪、白板、白板笔

  Ø 培训课时      具体培训时间根据当日培训情况而定

标签：职业素养,职业素养提升,素质提升,服务礼仪,工作心态