内容：

第一单元沟通的基本原则

沟通的定义（体会游戏－撕纸）

沟通的三大要素

有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

高效沟通的四大特点（活动测试-画图）

双向性

开放性

充分性

一致性

高效沟通的流程

高效沟通的分类

高效沟通的好处

第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧

有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）

如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）

三不说

三必说

语言沟通的秘诀

有效克服沟通中的障碍

有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）

如何保证沟通的有效

第三单元高效沟通的五步曲

第一步:事前准备

心态上的准备---关注可控的（动作示范演练）

情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰

行为上的准备---修身的礼仪

第二步:确认需求

确认需求三步骤:

聆听（测试角色演练聆听练习－我是一只小小鸟）

提问（视频观摩—我是谁）

确认（小组对抗—老人卖房）

如何运用同理心聆听

第三步:清晰表达

注意表达的顺序（朗读体验）

清晰表达的注意事项

第四步:处理异议

处理抗拒的步骤：（案例演练）

说出他的抗拒

说出他的感受

建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）

找出潜伏的理由

共同找出解决方法

第五步:达成协议和迅速行动

达成协议

迅速行动

第四单元建立良好的沟通人际关系

人的感知觉了解与分析（看图练习）

人际沟通风格的测试与沟通技巧

个性风格测试

每种个性的特质

个性的冲突与互补

如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨）

第五单元职场中的沟通技巧

职场中的三种沟通风格（案例练习测试）

退缩

侵略

积极

与下属沟通的技巧

怎样与平级同事沟通

如何保持与上司的良好沟通

标签：职业素养、沟通技巧