内容：

第一讲：重新认识沟通

1、先有沟通还是先有关系？ 

2、人际沟通的意义与沟通的真正目标

3、人际沟通的外在表现方式

4、高效沟通的原则

5、沟通过程中常见的三个障碍

6、如何做一个受“欢迎”的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

第二讲：人际沟通技巧

1、“我说话直……”

2、“你就像那沟通中的一把火”

3、沟通中的暴力行为

4、“看破不说破”的技巧

5、“让人无奈的迁就”

6、职场沟通的角色与方式

俯——教练与激励

仰——报告与建议

平——会议与强调

外——共同对外的沟通

第三讲：人际关系再探

1、表象背后的关系逻辑

2、什么决定对人际关系的判断

互动演练：如何开个好头

3、换位——跨部门沟通的保障

4、部门间不同意见的处理

5、“你以为”VS“他实际”——感情账户

6、被推理的人生

第四讲：改善人际关系

1、突破点：找疼法影响他人的技术

2、突破点：以彼之利触彼之行

3、突破点：运用信息不对称影响他人

4、与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧

5、与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧

6、与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧

7、与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧

8、与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧

9、与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧

10、与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧

11、与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧

12、与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧

第五讲：与自己相处才是最大的人际关系

1、改变跟自己的沟通方式

2、烦恼是自己拿起的，也要自己放下

3、错过花，你将收获雨

4、快乐不是拥有的多，而是计较的少

5、确立目标，人生不再茫然

6、要想运势好，“口德”很重要

7、换个方式对自己：培养情趣

课程回顾与总结

标签：职业素养,人际关系