内容：

序言：情商决定了职场生涯

案例：一个处长的疑惑

0.1、如何理解职场中面对的“困境”

0.2、解决困境的思维方法

第一讲：职场人的情商基础

1.1、什么是情商？IQ和EQ的关系；

1.2、情商管理的核心要素；

1.2.1、场域情绪管理

1.2.2、人际关系建立

1.3、自我测评情商能力；

1.4、情商管理的误区；

第二讲：情商管理五大要素

2.1、五大要素之一：认识、掌控自己的情绪的能力

2.3、五大要素之二：自我激励的能力

2.4、五大要素之三：认识他人的情绪的能力

2.5、五大要素之四：管理人际关系的能力

2.6、五大要素之五：正确应对压力的能力

第三讲：提升情绪管理的训练

3.1、学会“在位”思考；

3.1.1、良好的情绪管理打造健康团队

面对压力保持平和状态

不要轻易发脾气

杜绝喜怒无常，行为可预期

3.1.２、解读丰富的语言

留意他人标志性的肢体语言

关注他人口气变化

了解他人的思维兴奋点

3.2、自我行为控制的三个方法

3.2.１、替代满足；

3.2.２、延迟满足；

3.2.３、拉近未来的结果；

3.3、自我情绪控制

3.3.1、摆脱原始的“刺激——反应”模式

3.3.2、每日情绪稳定练习

练习：情绪的电梯

第四讲、情商管理提升工作表现

4.1、需要“乐观”提升工作表现的情景

4.1.1、高挑战任务

4.1.2、老板或客户拒绝

4.1.3、处理复杂问题

4.1.4、发生冲突

工具：高情商PDCA

4.2、理性乐观与盲目乐观

4.2.1、盲目乐观必然导致失败

4.2.2、理性乐观的两要素

可预期结果

可掌控方法

工具：风险控制矩阵

课程回顾与总结

标签：职业素养,人际关系