内容：

第一部分管理者角色认知

一、角色解读——您眼中高效管理者是什么样的

1、分析，哪些人不适合担任管理职务

2、了解普通管理者与高效管理者区别

3、解读高效管理者应具有的行为特征

4、探求与分享高效管理者的职业境界

5、解读成就高效管理者的前提与要素

案例分享——为什么会选他做团队的领导者

二、角色思考——探求角色变化引发的行为思考

1、调整管理方法——人力／问题／资源／方法／机制／环境

2、落实岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

3、转变工作状态——工作到位的改善与提升

4、改善人际关系——良好人际关系的建立

5、发挥执行权限——工作魅力的有效发挥

三、角色管理——准确定位自己在组织中的角色

1、消除角色错位——换位／越位／定位

2、了解职业准则——业绩／心态／方法／行为

3、准确扮演角色——执行者／内部客户／绩效教练

4、避免两种病症——新经理并发证／老经理综合症

5、按照要点做事——任务／资源／方法／计划／改善

情境案例——管理者的角色演绎

四、角色塑造——成就高效管理者的要素与前提

1、要素一：团队目标——战略与目标的匹配

2、要素二：人力资源——资源与领导的博弈

3、要素三：管理机制——管理与发展的挑战

4、要素四：企业文化——责任与执行的提升

5、高效管理者的前提——（4X+3S＋2G）X1B

行为思考——能力与资源的博弈

第二部分高效管理沟通

一、沟通认知——管理就是有效的沟通

1、了解沟通达成的共识过程——70%传说引发的共识

2、掌握有效沟通的方式途径——多维度沟通哪个更有效

3、分析有效沟通的基本原理——解析沟通原理图

4、正确理解沟通是管理之本——沟通的管理支点

5、扩大有效沟通的区域半径——沟通区域视窗

沟通思考——有效的沟通将给我们带来什么

二、沟通障碍——为什么常沟通而不通

1、渠道障碍——没有开通沟通渠道／没有合适沟通渠道／没有营造沟通氛围

2、编码障碍——语言表达不佳／不懂说话技巧／未能充分传达信息

3、解码障碍——没有准确的理解对方／未能同理换位思考

4、心态障碍——推诿拖拉／埋怨抱怨／事不关己

5、行为障碍——等／靠／要

视频案例——是什么阻碍了沟通的进程

三、沟通步骤——有效管理沟通五步曲

1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演

2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情同理互助法则

5、全程互动——望闻问切的艺术

案例分享——团队决策在沟通中的演绎

四、沟通策略——打通组织沟通的桥梁

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通

3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通

4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通

5、成就他人的期望——知人知心的沟通

沟通训练——如何与不同性格（DISC）人的沟通

第三部分目标与计划管理

一、认识目标——目标与计划的博弈

1、什么目标——目标来自于哪里

2、什么是目标管理——目标与计划的联姻

3、为什么要进行目标管理——转变士气／凝聚人心／激励发展

4、什么样的目标管理是有效的——ABCDE引擎

5、如何让目标自动自发——企业目标导航系统的建立

情境案例——没有目标企业将会怎样

二、设定目标——目标与计划的衔接

1、了解目标设定的宗旨——目标纬度的解读

2、掌握目标设定的原则——SMART原则

3、执行目标设定的步骤——从A到G的节点控制

4、让执行者正确理解目标——绩效沟通

5、进行目标的团队演绎——目标推行机制的建立

三、执行目标——目标与计划的演绎

1、消除目标执行的障碍——目标执行的五大障碍

2、将目标分解到执行者——洋葱分解模型

3、为目标制订行动计划——目前行人计划法的解读

4、进行计划节点的控制——节点控制工具的解读

5、确保目标的完全实现——目标计划体系的建立

绩效训练——目标与计划的模拟与演练

四、评估目标——目标与计划的呈现

1、建立目标评估标准——评估标准的设定要点

2、记录目标评估数据——评估数据的方法演绎

3、进行目标评估考核——目标考核的结构型态

4、开展目标评估面谈——目标面谈的技巧策略

5、导入目标改进机制——改进与辅导机制建设

评估训练——目标面谈与改进辅导

第四部分团队建设与管理

一、认识团队——从群体到绩效团队的转型

1、分析普通团队与绩效团队的区别——任务与结果的达成

2、了解绩效团队的持续发展曲线图——群体与团队的博弈

3、思考哪些人不适合担任团队领导——管理与领导的演绎

4、掌握绩效团队应具有的精神表现——团队精神的解读

5、解读绩效团队建设的前提与基础——管理机制与团队协作

视频案例——这样的团队才是高效的

二、思考团队——是什么阻碍了团队的发展

1、为什么团队绩效难以实现——责任意识／执行意识／团队意识／效率意识

2、绩效执行难的根源是什么——人员问题／机制问题／文化问题

3、团队绩效不佳表现是什么——工作中执行变数／结果导向的偏差

4、团队绩效达标关键是什么——目标明确／协作到位／资源匹配／领导支持

5、团队高效执行靠什么保障——团队协作精神的培养

视频案例——团队发展的障碍演绎

三、管理团队——团队绩效落地的四项策略

1、建立执行体系——绩效管理体系的解读

2、培育执行文化——高效执行文化的指引

3、改善执行方法——决策效率方法的交流

4、注重执行艺术——下属执行能力的培养

5、发挥执行魅力——团队领导影响力的形成

案例分享——一个团队领导的困惑

四、建设团队——提高团队绩效的五个途径

1、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕

2、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练

3、用“有效授权”改善下属的能力——“放风筝”技巧的应用

4、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断

5、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环

团队训练——头脑风暴决策训练

第五部分学习应用与效果呈现

第一步：课程结束后，每个学员根据所学的内容，结合实际工作，编制《学习应用效果转化行动计划》

第二步：以演讲或分享交流的方式进行《学习应用效果转化行动计划》的呈现

第三步：老师现场点评，给出建议，学员修正完善《学习应用效果转化行动计划》

第四步：学员执行《学习应用效果转化行动计划》，并自我改善计划节点

第五步：逐步记录填写《应用效果转化呈现记录表》，编制并分享《问题案例解决模型》和《效

率改善提升记录表》

第六步：持续学习，持续改善，并编写《个人管理日志》，定期与人分享，团队交流。

标签：通用管理、管理技能