内容：

一、流程识别——从规范化到流程化的转型

1、流程的构成要素——流程要素保证流程的运营

2、流程的核心目的——经营活动的增值／企业发展的支撑

3、流程的关键类型——管理流程 ／业务流程／辅助流程的解读

4、流程的层级划分——三层三纬的流程层级分析

5、流程的价值分析——企业核心价值链模型建立与流程逻辑区分

案例分享——中国企业流程管理的实践

二、流程规划——企业核心业务价值链塑造

1、识别导入战略——战略决策下的流程指引

2、绘制战略地图——战略引导下的流程规划

3、流程逻辑分析——流程规划方法的解读

4、核心流程规划——业务流程／管理流程／辅助流程

5、行业流程焦点——典型行业流程规划的要点解析

情境案例——核心流程规划方案的实践与演绎

三、流程设计——将战略执行融入流程管控

1、了解流程设计语言——流程符号界定／描述规则执行

2、掌握流程设计方法——方框设计法／逻辑思维法／泳道运行法

3、准确描述流程现状——基于核心业务的流程现状描述

4、确定流程设计刻度——不同企业流程刻度的解析

5、遵守流程设计步骤——“点到点”的流程设计与描述

行动演绎——分类行业的流程设计与交流

四、流程实施——为流程的运行与执行配套

1、了解流程配套设计——探求流程配套设计全案

2、流程配套设计内容——组织／制度／表单／绩效／分权／知识／信息

3、流程配套设计验证——部门沟通／过程跟踪／问题改善／执行演绎

4、流程配套设计解析——流程配套内容的实施与解读

5、流程配套设计保障——“流程管理流程”的设计与实施

行动演绎——根据案例进行流程配套设计

五、流程优化——为流程执行提供持续动力

1、流程优化的前提——识别区域问题／评估关键活动／匹配资源角色

2、流程优化的原则——（顾客／价值／人本）三位一体的价值管理

3、流程优化的方法——“望闻问切”的流程优化问题的管控

4、流程优化的技巧——建立标准化体系／压缩无效消耗活动／剔除非增值环节

5、流程优化的反叛——建立有效的流程优化判定标准与预警系统

案例分析——现实流程案例的优化与改善

六、流程再造——为流程的运营与管理把脉

1、流程再造的区别——流程优化与再造的差异性分析

2、流程再造的原则——流程效率／风险控制／知识传承／效能管理

3、流程再造的步骤——核心流程再造七步法模型解析

4、流程再造的模式——“三位一体”化模式的解读

5、流程再造的技巧——战略转型／价值链重组／组织变革

情境案例——某企业计划管理流程再造实例解读

七、流程管理——为流程的战略性提供保障

1、客观对待与支持流程变革——流程变革曲线图解读与影响性分析

2、建立有效的流程实施平台——建立“流程管理领导小组”

3、运用信息化手段固化流程——ERP／CRM／SCM

4、建立流程管理的长效机制——导入“协同平台”

5、掌握流程管理的最高境界——战略、流程、人力资源的博弈

全景演绎：再造企业的经营系统——走出流程管理的困境

标签：领导力、沟通艺术