内容：

1、态度决定一切

l销售人生

l销售人员的角色

l销售人员成功三角形

l克服电话销售的恐惧

l建立积极的心态，享受电话过程

l电话销售的困难

l销售员的“四当”心态

l在电话中要自信，真诚，热情，微笑

2、深刻理解电话销售

l电话销售的职能

l电话营销的四大决定因素

l销售的流程

l从客户的角度看问题

l电话销售的独特挑战

l一步式电话销售:Cold Call

l两步式电话开发:Warm Call

3、学习重要技巧，提高成功率

1)做好准备

l明确打电话的目的

2)如何通过电话过滤者：前台和秘书

l前台为何不转?

l对待她们的五条原则

l在和前台通话中要达成什么目标?

l越过障碍的方法

l和她们讲话时3要诀

3)找对人：如何找到关键人物Key Person

4)销售时机的选择

5)说对话:强力开场，赢得听者的注意

6)电话里的沟通技巧

l有效提高电话的感染力

l好的电话语言和糟糕的电话语言

l要到关键信息：有效发问

l要到关键信息：积极聆听

7)随机应变回答问题，介绍产品

8)有效处理异议：太忙、太贵等

9)如何有效约见客户

l结束电话的技巧

l如何电话留言

l如何电话跟进

l做好记录

l接听客户电话的要点

l人际关系技巧

4、系统做好电话销售管理

l订立具体的目标

l提高电话开发的时间管理

l掌握连续拨打电话的节奏

l用电话追踪表系统管理

l电话销售的大数法则

l自我激励，激发热忱

l整合营销，各种开发客户的手段

标签：销售技巧、电话销售