内容：

课程大纲：

第一单元：导论冲突与协作

1.什么是冲突？

2.冲突的作用和意义？

3.如何区分消极和积极的冲突？

4.建设性冲突的优势

第二单元：冲突风格

1.什么是冲突风格？

2.测试了解自己的冲突风格

3.更深入地解析冲突处理风格

4.研讨冲突风格在工作中的意义

第三单元：管理冲突的方法

1.介入冲突前的注意事项

2.了解管理冲突的方法：理解冲突、思维转换、情绪觉察、探询需求

3.思维转换与练习

4.情绪觉察与练习

5.探询需求与练习

第四单元：培训回顾与行动计划

1.学习要点回顾与小结

2.制定行动计划

标签：通用管理,管理技能