内容：

引导案例:
一、健康的定义界定心理健康
1、何为健康?
2、国际调查心理健康----触目惊心的数字
3、测试心理健康
4、通用的职业心理健康十大标准
5、银行工作主要压力源
二、正确认识银行情绪与压力
引导案例：
1、什么是情绪情感?
2、九类基本情绪
3、情商五个方面的能力
4、职场情绪ABC理论(情景模拟)
5、辨别压力的征兆与症状
6、识别银行工作压力源
7、职场中消极情绪来源
三、纾解情绪办法
1、控制情绪六大步骤
2、ABC理论的合理情绪疗法(团队互动)
3、塑造积极心态(角色扮演)
4、归零心态法(案例分析)
5、自信心与自我形象塑造(案例分析)
6、学会感恩，担当责任(案例分析)
四、自我压力管理技巧
1、NLP放松技术(案例分析)
2、工作中有效沟通改善压力技巧(游戏互动)
3、工作中时间压力的管理技巧
4、环境换框法

标签：商务礼仪 | 沟通技能 | 团队建设