内容：

一、高效能管理的核心
1、由内而外全面造就自己
2、品德与个人魅力
3、管理与沟通的关系
二、有效沟通的重要意义
1、沟通能力测试
3、管理中常见有效沟通的理念误区
3、不良沟通的后果与良好沟通的益处
4、中国式沟通的特色
三、有效沟通的七要素及障碍
1、完整的沟通过程
2、沟通的障碍分析
3、组织沟通的渠道与方式
四、上级沟通技巧
1、与上级沟通的原则
2、上级管理者沟通风格
A.创新型上司的特征与沟通技巧
B.官僚型上司的特征与沟通技巧
C.整合型上司的特征与沟通技巧
D.实干型上司的特征与沟通技巧
3、接受指令、汇报的艺术
五、下行沟通策略
1、策略一：提高可信度
2、策略二：“精兵简政”，减少沟通环节
3、策略三：根据下级的“能力—意愿”特征选择沟通策略
4、策略四：主动有效的与下级沟通
六、客户沟通技巧
1、沟通对象特点的分析
2、如何激发客户兴趣?
3、客户类型分析及沟通策略
七、人际沟通法则
1、白金法则
2、人际交往沟通三A法则
3、提升管理者可信度的方法
4、增强管理者吸引力的方法
八、管理者说话的艺术
1、交谈如何找话题
2、交谈中忌讳话题
3、“六不谈”“五不问”“四个不准”
4、赞美与批评的方法
5、积极倾听技能

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