内容：

一、银行服务礼仪概述
1、学习服务礼仪的现实意义
2、营业网点职员的优质服务意识
3、客户经理应该具备的接待修养
4、个人形象与企业形象的关系
二、职员个人形象塑造(演练、演讲相接合)
(一)、职业着装——仪表礼仪
1、职业着装的基本原则
2、职业着装规范
3、女、男职员各场合着装规范
4、男、女职员职业着装的搭配技巧
(二)、职业形象——仪容礼仪
1、职员仪容的基本原则
2、职员工作妆面形象的修饰
3、职员的发型要求
(三)、职业行为规范——仪态礼仪(演练、演讲相接合)
工作中的标准体姿
1、良好的站姿(规范站姿要领、纠正不良习惯)
2、高雅的坐姿(规范坐姿要领、纠正不良习惯)
3、优雅的走姿(规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯)
4、银行工作中不同场合使用的手势语
(四)、增强现代职业魅力--表情
1、微笑的价值
2、微笑服务的演练
3、如何正确运用目光的技巧
三、服务待客技巧(演练、情景模拟相接合)
(一)、规范的职业交谈
1、职业规范文明用语
2、职员与客人交谈技巧
(二)、规范服务七步流程
1、规范七步待客流程
(三)、营销技巧
1、接近客户技巧
2、维护客户关系办法

标签：商务礼仪 | 沟通技能 | 团队建设