内容：

课程大纲
开篇：组建团队，破冰活动，分享团队建设的流程和高效团队的要素（1.5H）
第一部分管理者的定位与职责(2H)
Ø通过管理游戏导入德鲁克的管理流程和职责内容
Ø管理者的角色与职责
Ø管理者的定位及任务
l管理的四大构面及工作
l重新定义管理者与企业的关系
l重新定义管理者与部属的关系
第二部分正本清源-中层管理的角色认知(2H)
Ø中层管理者做为下级的角色认知
l职务的起源²
l做下属的四项职业准则
l下属常见角色错位(情景案例)
Ø中层管理者做为同事的角色认知
l角色定位分析
l职责与角色
l部门主管之间常见现象误区
Ø中层管理者作为上司的角色定位
l现代经理做为管理角色的转变
l对下属管理者工作全景分析
l现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
l职能盘点-您是合格的管理者吗?
第三部分协助上司完成组织的任务－目标管理(3H)
Ø目标的设定
l什么是目标？它包含哪些核心内容？
l目标的来源，常见来源有哪些？（KRA、BSC）
l目标设定五大步骤与程序
l目标设定的要件及重点
l目标设定具体化、定量化方法（SMART八爪鱼工具应用）
l工作目标确定的一般步骤
Ø日常管理的实施
l日常管理的实施体系
l日常管理实施要领
l明确部门任务
l管理项目实施方法
l日常管理「自主稽核」
Ø工作计划与控制技巧
l计划的重要性
l订定计划应注意的事项
ü要能配合上级主管的目标、方针
ü要能实现自己部门的任务
ü要能成为部属行动的依据及
ü要能成为评价部属工作成果的重要基准
l计划的程序（六步法）
l练习：如何有效的做计划
l何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
第四部分动员下属为你完成工作－有效授权激励与辅导(3H)
Ø有效授权——给下属足够的空间
l授权的内涵与准则
l授权的要点及五层次分析（案例演练点评分析）
l有效授权八个指导原则
l授权的要点与流程
ü目标设定
ü结果预测
ü沟通与派任
ü改善与回馈
l情影演练：如何有效授权
Ø员工激励技巧(2H)
l高绩效工作者的激励因素
l激励理论在实际工作中的具体运用（案例分析）
l中层管理者的激励手段（不花钱或少花钱的激励方式）
l预防性激励技巧正
l负激励部属的要点
Ø部属培育技巧(2H)
l部属培育的重要性
l对症下药－培训需求的分析
l部属培育方法的介绍：OJT、OFFJT、COACH等的运用
l工作教导的要点与步骤
l部属培育的基本步骤（游戏演练点评分析）
l能力提升学习路径图的设计及运用
第五部分团队协作的核心-沟通技巧(3H)
Ø中层管理者沟通能力的重要性
l组织运作要义
l成功企业经理人的三大能力
l对沟通能力的正确观念与心态
Ø中层管理者沟通的角色与方式
l上对下的沟通模式
ü了解下属的需要以及自己的行为
ü命令的方式
ü如何向下属下达工作任务
ü有效授权
ü如何听取下属的工作汇报
ü有效发问
ü对不同员工的教导方式
ü激励与责备
ü如何向下属推销自己的建议
ü分析问题,思考解决之道
ü提出具体建议
ü会议与协调
l工作中下属沟通的误区
l案例研究
Ø多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
l下属对于结果的预期不同
l解决部属被动等待讯息的情况
l部属间存在相互排挤的工作要求
l上情无法下达，下情无法上达
l部属权限之间存在交叉地带
第六部分完成任务的必备技巧-问题分析与决策(3H)
Ø问题意识与问题解决
l何谓问题
l问题分析与解决流程
l问题的型态
Ø现状评估与问题确认
l问题结构与组织结构
l如何掌握信息
ü案例运用演练
Ø问题原因分析与真因确认
l问题的核心原因探究
l问题分析的应用工具
l真因确认的工具与方法
l决策的工具运用
l决策的可行性分析
l决策的具体化
ü拟定完整项目计划之方法
ü项目计划进度与预算控管
ü确定必要任务、职责及时限
l决策潜伏问题的分析
l建立问题分析与决策的良性循环
l全景案例运用演练（5W法、因果树法、头脑风暴法、SMAART法等的综合运用）
第七部分结语Q&A及行动计划(2H)

标签：团队建设 | 规范化管理 | 职业道德