内容：

第一部分：职业化素养与心态提升

第一、职场心态素养

1、智者与三个建筑工人的对话

2、案例：购买土豆的故事

3、讨论：小张为什么被升迁，小王却不能？

4、四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”

5、现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征

第二、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵

1、什么是员工的职业化？

2、职业化素质对本人和企业/团队的价值

3、职业化的“五化要素”

4、21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ

5、案例：国网劳模十九大代表（特高压带电检修班长）王进

6、案例：国网云端天路、直击藏中电力联网工程

7、案例：冀北电力工匠王伟（职业素养——精益求精）

8、案例：滨海供电公司运维检修部配电抢修班长张黎明

9、案例：阳泉供电局电力抢修班长李明

第三、优秀到卓越——四四竞争力法则

一、员工胜任力的“四大意识”

1、服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

2、竞争意识——竞争无处不在

3、学习意识——不断追求进步、提升自我

4、团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

二、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”

1、处处都是好工作

2、爱上你的工作

3、痛苦是改变和成长的机会

4、微笑的拥抱错误

第四、没有不可能——阳光心态技巧

一、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式

事件—抗拒—情绪化—行为—结果

二、负责任的心态模式建立

事件—接受—理性选择—行为—结果

三、转换负面思维的三个技巧

价值换框法环境换框法二者兼得法

四、阳光思维的四个内涵

三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向

第二部分、职业道德与操守是员工职业素养的生命线

第一、职业道德与职业操守内涵和本质

1、知“道”为智

2、体“道”为德

3、国无德不兴，人无德不立

4、何为道德？何为银行的职业道德

5、职业道德是银行防范风险的核心

6、银行职业道德的核心

7、“职业操守”，在现代汉语词典中，是指廉洁正直的品德。

8、用职业操守构筑思想的“防火墙”，从而做到“心不动微利之诱，目不眩五色之惑

9、堵住腐败的缺口，从小事、小节打开，从小节不保到大节丧失

10、坚守道德“底线”，紧把廉洁“关口”，自觉以职业操守规范个人行为

11、“纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巅峰。

第二、职业道德与操守对员工自身产生的影响

1、谋生的手段

2、事业成功的保证

3、反映人格的一面镜子

4、案例：全国各地的 P2P公司跑路

5、案例：西安地铁的受贿案

6、中央的铁腕反腐

4、视频教学：人民的民义“赵德汉”的贪污

第三、塑造价值信念，提升职业道德

1、提升职业信仰，就提升了职业道德

2、职业道德从一个人的职业价值观打造开始

3、树立职员的正确业绩观

4、提升职业道德，从提升从业人员的职业服务境界入手

第四、职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区

1、法制和道德密不可分

2、道德规范是第一防线，法律规范是第二防线

3、法律是道德的外延，道德是法律的底线

4、职业道德的综合表现就是从业人员的职业价值观+职业操守

第三部分、做好企业品牌的代言人——职业礼仪提升

第一、职场礼仪的的定义

一、礼仪新解

二、礼仪的通则

三、礼仪包含的种类及范畴

四、礼仪的真谛

第二、职场礼仪中视觉形象塑造

一、仪容——差之毫厘谬以千里

（一）容易忽略的仪容细节

（二）男士与女式在中的仪容应用

（三）人员女性妆容的技巧

（四）人员在中仪容的禁忌

二、仪态——启动你的无声语言做到不销则销

（一）眼神的交流——有温度的传递

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的传递——站出自信与成功感

（四）走姿的象征——走出的你的风范与气质

（五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

（六）手势的奥秘——你的手也会说话

（七）鞠躬的细节——不同的角度所代表的语言内涵

第三、职场礼仪在行为细节中内心语言的流露

一、距离的奥秘

二、致意礼仪

三、称谓礼仪

四、握手礼仪

五、介绍礼仪

六、名片礼仪

七、轿车礼仪

八、电梯礼仪

九、楼梯礼仪

十、通讯礼仪

十一、奉茶礼仪

十二、会议室礼仪

十三、座次礼仪

十四、办公室礼仪

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