内容：

一、办公室人员职责认知
1、办公室的地位与职能
A、地位6个中心2个纽带1个窗口
B、职能4种角色
2、办公室的工作内容与特点
A工作内容
三性三办
B特点
5个特点
3、办公室人员角色定位
扮好四种角色
4、办公室工作对人员的要求
四“要”
A思想素养四要
B业务素养五力
C心理素养三力
D角色意识八意识
5、领导对办公室人员的期望
20条
二、办公室建设
1、办公室建设
A不断优化的硬件和工作环境
B建章立制
C营造和谐的人文环境
D团队建设
2、办公室形象建设
A礼仪形象
B电话形象
C文字形象
D语言形象
(下午14:00--17：30)
三、公文管理
1、公文写作基本规则
A公文写作特点
B公文写作格式
C公文写作步骤与方法
D公文写作基本要求
E公文写作的基本规律
2、常用公文起草要领
A请示
B报告
C通知
D计划
E总结
F会议纪要
G领导讲话稿
3、公文管理基本原则
A文件收发处理
B公文处理程序
c行文规则
(第二天上午9：00-12：00)
四、办公室的日常管理
1、办公室管理的三维空间
2、严格按领导意图办事
A领导意图的含义
B获取领导意图的途径
3、处理与领导关系的原则、方法、艺术
四项要领
4、加强机要管理
5、加强实践管理
五、办公室办会的基本常识
1、会议服务的基本内容
2、会前准备
会前要做的8项工作
3、会中服务
会中要做的6项工作
4、会后善后
会后要做的5项工作
5、做好会议服务的五大技巧
4会议服务的要求
A四项服务要求
B四项管理要求
(下午14:00--17：30)
六、如何做一名优秀的办公室主任
1、办公室主任的6大素养
2、办公室主任的基本职责
3、工作要求
4、工作特点
5、必备的能力
A认清一个规律
B保持两种状态
C摆正三个关系
D经受四种考研
E塑造五种形象
F练好六种功夫
G培养七种意识
H克服八种不足
I扮好九种角色
J坚持十项原则
6、做个受欢迎的上司

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