内容：

单元一 高效企业、重在执行——结果源于高效的执行和卓越的过程

1.话题导入：退伍军人的故事

2.引发思考：如果是你，会怎么办？

3.执行力的概念

4.寓言故事：老鼠的伟大梦想

5.结论：当你知道如何去完成你的绝妙点子的时候，它才是一个Good idea！

6.课堂活动：个人执行力测试和评价

7.课堂互动：请从企业的管理策略（战略），职能部门的运营（流程）管理（战术）的层面来谈一谈关于执行的话题。

8.问题汇总与讲师总结

9.执行是一门学问

10.执行是一套系统化的流程

11.执行的基本含义

12.关于执行力的误区

1)误区一：执行属于细节事务的层次，不值得企业领导人在此大费周章。

2)误区二：许多人认为执行属于企业经营中的战术层次，领导人只要授权下属即可，只有这样，领导人才会有时间去思考更“重大”的课题。

13.高效执行的三项关键

14.小组研讨：为什么企业管理中不仅需要结果还需要过程？

15.总结：执行是目标与结果之间的桥梁

16.企业执行力的五个关键词

1)沟通

2)协调

3)反馈

4)责任

5)决心

17.单元小结：

1)执行力就是开启成功大门的关键钥匙

2)良好的过程管控才是执行到位、目标落地的可靠保证

单元二 了解缘由、明确使命——为什么我们需要执行力

1.案例分析：

1)CEO的烦恼

2)戴尔电脑的成功

3)施乐公司的执行不力

4)EDS的执行成功

2.课中互动：

1)从前面四个案例中你学到了什么？

2)接下来你准备怎样在银行/保险/证券公司里构建优质服务以及推动流程再造？

3.案例研讨：由客户服务的困惑探讨可落地的服务提升管理执行

4.案例分析：毛泽东招生的故事

5.案例和研讨总结：

1)有具体措施的管理制度才更有执行力！

2)有务实的行动方案才更有执行力！

3)有制度、流程配套的管理才更有执行力！

6.课中思考与互动研讨：如何关注工作细节并执行到位？

7.课堂实战测试——你是几段的行政管理人员？

8.案例研讨之结论：

1)讲过了不等于做过了

2)做过了不等于做到了

3)做到了不等于做好了

4)管理是盯出来的！

9.案例分析——因为设备漏油引发的管理思考

10.五问管理法的产生与意义

11.互动研讨和单元总结：

1)执行力的意义

2)优秀的企业需要执行力

单元三 优秀企业、重在执行——提高执行力的方法和技巧

1.企业执行失败的四大关键原因分析

2.提高执行力的3大基础

3.执行力基础之一：领导者的7项基本行为

1)全面深入了解企业和员工

2)实事求是，直面问题

3)设定明确的目标并排出优先顺序

4)持续跟进，直到达成目标

5)赏罚分明，重奖业绩优秀人员

6)通过教练辅导提高下属能力

7)了解你自己——知己知彼，百战不殆

4.执行力基础之二：建立文化变革的框架

1)行动导向的文化

2)奖励与业绩挂钩

3)良好的互动沟通机制（执行的软件部分）

4)积极、坦诚和开放的对话

5)领导者以身作则，率先垂范

5.执行力基础之三：领导者的关键任务——知人善任

1)企业不能知人善任的原因

2)企业究竟需要什么样的人才

3)案例研讨：冰海沉船的故事

4)如何做到知人善任

5)案例分析——安蒂的两次面试

6)人员评估应基于事实而非臆想

6.执行的3个核心流程

7.人才选育流程——在战略和运营之间建立联系

1)人员选育流程的要素

2)人员选育流程的3项目标

3)传统人员流程的缺失

4)及早确认高潜力以及可提拔的人才

5)五人诊断——兼容性面谈

6)有尊严的辞退员工

8.战略制定流程：将人员与运营结合起来

1)制定策略之问

2)计划拟定后之问

3)策略的基本要素只能少，不须多

4)规划策略时的三个问题

5)谁来制定计划?

6)战略或管理策略规划九问

7)企业面对的关键性课题是什么？

8)战略计划与运营计划

9.运营实施流程：在战略和人员中间建立联系

1)实战案例：如何在三天内完成一份庞大的预算报告

2)将业绩落实到实处

a)案例分析：新的一年的目标

b)将企业战略执行到位的5项关键工作

c)案例分析——目标分解的重要性

d)达到目标的４个步骤

e)案例分析：新的一年的目标——经理与员工的对话

f)责任锁定

g)行动计划

h)案例分析：诸葛亮、马谡与守街亭

i)课堂互动：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃

j)业绩跟踪与考核

10.单元小结

单元四 以终为始、结果导向——为最好的结果而寻找答案

一、完成任务还是获得结果

1.完成任务不等于结果

2.案例分析：3个不同薪水的同学

3.看电影、学管理——安蒂的委屈

4.小组讨论：任务还是结果？

5.执行能力实战测试：经理需要我安排一场会议

6.测试结果评价与后续研讨

7.案例分析：种树的故事

8.课堂互动：这个案例说明了什么？

9.讲师总结：

1)任务 ≠ 结果

2)态度 ≠ 结果

3)职责 ≠ 结果

4)高效执行3要素

a)信守承诺

b)结果导向

c)永不言败

10.看电影、学管理——挑战不可能完成的任务

11.小组讨论：

1)从上面的电影中我们学到了什么？

2)我们如何看待所谓的努力完成工作任务的话题？

3)我们决定未来将在工作中采取的正确行动有哪些？

二、目标管理

1.目标的概念

2.案例分析：凤姐的故事

3.从短片看目标的重要性

4.课堂互动：写出自己的人生终极目标和近5年的职业发展目标

5.案例分析：美国耶鲁大学的调查

6.课堂互动：目标管理能力测试与评价

7.有效目标的7个特点

8.目标制定的原则和方法

1)制定目标的SMART原则

2)运用SMART原则的具体实例

9.目标管理的概念

10.目标管理的特点

11.目标管理的类型

1)业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理

2)组织目标管理和岗位目标管理

3)成果目标管理和方针目标管理

12.目标管理的功能

1)克服传统管理的弊端

2)提高工作成效

3)使个体的能力得到激励和提高

4)改善人际关系

13.目标管理基础工作的3个主要特点

1)先行性、连续性和稳定性

2)空间上的低层次性和群众性

3)内容上的多维性和多层次性

14.目标管理的程序

15.目标管理的优点

16.目标管理的局限性

17.单元小结：关于目标管理的一些看法

单元五 牢记使命、承担责任——做一个有强烈使命感的经理人

一、制定目标是为了完成目标

1.完成目标的5项条件

2.管理的成功模式

3.经理人4R执行力

4.管理者的责任

5.看电影、学管理——做一个教练而不是上司

6.小组讨论：

1)我们在电影中看到了一个怎样的教练？有哪些值得我们学习的部分？

2)我们在未来工作中进行教练辅导和激励士气时的行动计划是什么？

二、目标管理和PDCA循环

1.PDCA循环

2.管理中的PDCA运用

1)掌握高绩效的计划「P」

2)编制计划时的5W2H

3)了解「C」的新时代意义

4)工作计划要及时检讨

5)采取高附加价值的标准化行动「A」

3.单元小结：

1)在目标管理系统下，营销管理者的责任是达成目标而不是改变目标。

2)如果出现某种原因使得既定目标的达成出现困难，那么，此时的第一项工作就是制定新计划（或是修改现有计划），以克服这些困难。

3)我们的策略是改变或修订计划，绝不是改变或修订目标。

单元六 通过高效沟通进一步提高执行力

1.企业战略执行的关键点

2.案例研讨：航天员的选择

3.沟通的概念

4.沟通的形式

5.沟通的内涵

6.常见的沟通误区

7.管理沟通的核心工作

1)收集传递信息

2)企业决策

3)增进团结

8.工作中的沟通误区

9.工作沟通中的正确理念

10.管理沟通的基本技巧

1)找到共同点，建立有效沟通的前提；

2)精心遣词，准确表达；

3)使你的指示明确而有意义；

a)课中思考：我们还有哪些错误的工作指示？

b)课后练习：撰写符合精准沟通原则的工作指令

4)给对方施加适当的压力。

a)看电影、学沟通——李云龙的压力沟通术

b)课堂互动：你从中学到了什么？

11.提高与上级沟通的能力

1)有效沟通的6个因素

2)有效沟通的4种态度

3)获得领导信任的沟通策略

a)看电影、学沟通——如何向上级汇报工作

b)课堂互动：你从中学到了什么？

4)同上级领导高效沟通的经验分享

12.提高与平级沟通的能力

1)沟通协调很重要

2)求同存异是方向

3)看电影、学沟通——木华黎的沟通技巧

4)平级沟通中的注意点

a)改善关系用赞美，缓解矛盾用道歉

b)直言相劝未必对，转换方式才可行

c)表达不慎起摩擦，准确说明少猜疑

d)说话不要犯忌讳，精心遣词避冲突

13.提高与下级沟通的能力

1)传达命令的技巧

2)批评下属的技巧

3)赞扬下属的技巧

4)特别注意：换位思考、把握细节

14.沟通高级技术分享（ALPS技术）

1)A 提问技术

2)L 聆听技术

3)P 理解技术

4)S 表达技术

5)处理冲突达成一致

15.单元小结

单元七 学以致用，解决问题

请培训单位拟定一些关于本企业管理执行中的棘手问题，讲师将会把这些问题融入到课程中讨论并引导学员主动积极地思考并初步得出解决方案。

特别说明：由于针对的行业不同，我们的课程讲解、案例也会有所侧重，课程结构也会相应地进行微调。

标签：通用管理,执行力