内容:
一、树立创新意识——创新是能力的最高表现、创新是时代的基本要求
1.如何界定创新
1)从支付宝的中国式创新说起
2)创新的含义
3)创新的另一种解读——敢为世人先
4)创新的六个特质
5)创新的性质与过程
6)创新型企业与传统企业的差别
7)关于创新营销与传统营销的探讨——从中国第三方支付的发展看营销的创新
2.人人都有的创新能力
1)从阿里巴巴的“定损保”探寻保险业务新模式
2)什么是创新能力
3)创新能力的构成
4)可供挖掘的创新潜力
5)创新能力在哪里
6)创新能力的开发与训练
3.创新精神的表现
1)从贝尔发明电话的案例探讨创新精神
2)创新者与普通人的区别
3)创新意识与创新性格
4.学以致用:我们在保险营销管理和服务中的创新行动计划
二、养成创新习惯——每时每刻进行创新思考、随时随地记录创新灵感
1.创新思维
1)课前热身:一些关于创新性思考的问题
2)从双十一购物狂欢节的创立和发展说起
3)思维的本质
4)什么是创新思维
5)创新思维的特点
6)常用的创新思维方式
7)课堂训练:
a)如何快速识别客户的需求?
b)如何快速认识新员工并让他们迅速融入团队中?
2.创新思维产生的条件
1)从油炸软壳螃蟹说起
2)产生创新思维的4个条件
3)企业为什么需要创新
3.学以致用:拟定一份开发个人创新思维能力的行动计划
三、了解创新原理——创新就是与众不同、创新需要突破定势
1.难道只能这样吗
1)把苏伊士运河隐藏起来?
2)什么是求异思维
3)一个有效的创新思维训练公式
2.飞出太阳系
4)我们能飞出太阳系吗?
5)什么是想象
6)想象的几种类型
7)垃圾与宝贝的成功案例
8)自我思考和训练:想象未来的良好工作场景或本银行的企业愿景实现的情景
9)美国超级高铁与马斯克带给我们的启示
3.海阔天空与九九归一
1)从腾讯的创新与发展谈起
2)课堂练习:
红色是中国色,想一想我们可以用红色来做什么?能办哪些事?想法越多越好!
3)发散思维与集中思维
4)案例分析:爱迪生发明电灯
5)发散思维与集中思维的统一
6)案例研讨:你也可以成为小说家
7)课堂训练:从中国古典爱情小说的范式,创造一个浪漫的爱情故事
8)小组研讨和成果发表
9)课中思考:
a)年初制定工作目标,认领业绩指标的时候,我们需要做什么?
b)需要完成业绩目标,进行年度目标冲刺的时候,我们要做什么?
10)自我思考和训练:工作目标的聚焦与解决方案的发散思考
4.润物细无声
1)课前热身:检验你分析问题能力的测试
2)从穿越泰晤士河的盾构机说起
3)什么是联想思维
4)牛顿和万有引力的案例分析
5)联想的类型
6)联想的方法
7)案例分析:AppleCare和马云的碎屏险
8)自我思考和训练:金融产品供给与客户服务的新创意
5.人可貌相
1)从居里夫人的研究说起
2)什么是直觉思维
3)直觉的作用
4)达尔文的葵花之谜与直觉思维的优劣
5)团队游戏:排队与创新
6.踏破铁鞋无觅处
1)从可口可乐瓶的发明说起
2)灵感与灵感思维
3)灵感的特点与灵感思维的规律
4)灵感思维的应用与自我训练
5)管理创新思考:发现实际工作中的问题并寻找解决这些问题的灵感火花
7.学以致用:拟定一份个人的工作行动计划
四、掌握创新方法——移情换位采用软性思维、排列组合重构创新逻辑
1.20世纪最大的发明
1)从中国的共享单车谈起
2)创新一定有方法
3)创新方法的分类
4)图书馆搬家的故事和华尔街停车的故事
5)案例带来的思考
2.缺点列举法
1)从乔布斯和Apple MacBook Air的产品发布会视频观看中发现创新的灵感
2)什么是缺点列举法
3)课堂训练:寻找信用卡的另类功用
3.奥斯本检核表法
1)从金拱门的卫生间清洁看管理执行
2)世界上第一张检核表
3)课堂训练:从传统银行网点布局缺陷的检核表,探讨新银行网点功能分区布局优化中难题
4.组合法
1)从获得诺贝尔奖的CT机发明谈起
2)组合法有几种实现方式
3)课堂训练:银行联动营销与综合理财产品营销
5.移植法
1)小气泡,大用场
2)移植法的几种类型
3)课堂训练:如何让手机等上网终端,使得“线上线下”概念更加模糊,让客户能随时随地以自助的服务方式申请各类金融服务。
6.奥斯本头脑风暴法和菲利普斯66法
1)从莫盖里公司研发新产品说起
2)头脑风暴法及其基本要求
3)成功案例:教会员工如何跳槽
4)什么是菲利普斯66法
5)营销管理的创新——新方法、新措施
6)课中思考:我们在工作中能有什么脑洞大开的创新呢?
7.学以致用:拟定一份行动计划
五、学以致用,解决问题——结合实际工作完成创新思考、运用所学知识解决具体问题
1.为成功的头脑风暴会议做好准备
1)会议准备之前5个问题
2)头脑风暴会议讨论的6个步骤
3)头脑风暴会议讨论的规则
4)头脑风暴会议中的讨论
5)证明自己的ESP
6)使用可视化工具进行记录
7)3个记录讨论会的好方法
2.控制头脑风暴会议的讨论发展方向
1)让好点子作为讨论会的导入点
2)把好主意变成伟大的创意
3)会后的庆祝
3.头脑风暴会议行动方案的实施
1)创新的同时要保证合作
2)形成相关灵感的证据
3)压力测试
4)准备好发言稿
5)坚持不懈,直到成功
4.课堂演练——关于运营管理、营销管理和客户服务等问题解决方案的头脑风暴会议
1)分组研讨:
a)参考题目:
①如何以互联网金融的发展为借鉴,不断推动保险公司营运管理改革转型?
②如何有效解决原来保险营业网点(或者运营管理岗位)服务模式的“只要满足每一项业务有人会处理,能处理”到“每一项业务每人都会处理,快速处理”的问题?
③如何提升本公司的服务美誉度和知名度?
④如何通过强化营运中心的管理,持续降低成本?
⑤如何有效减少营销费用支出,降低业务成本?
⑥如何通过高效的售前、售中和售后服务不断提升客户的满意度?
b)保险公司领导也可以指定一些更有针对性的题目以供培训时使用。
2)各小组营销金点子方案展示
3)学员共享与讲师总结
5.结束语——寻找更好的答案
标签:通用管理,创新思维
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