内容：

一、从技术人员走向管理者转变

1、管理的定义和内涵

2、管理的本质和管理的重点

3、管理的四大基本职能（如何有效发挥管理四大职能？）

4、管理者角色转变的对比（如何从技术骨干转变为优秀管理者？）

5、技术人员工与管理者的区别

6、管理者角色环境分析

7、从技术走向管理的六大角色转变

二、从本位主义向组织立场转变

1、你是公司任命的，你是代表公司实施管理

2、你的行为必须维护组织利益和领导威信

3、管理者的角色立场错位：

4、新经理并发症

5、老经理综合征

7、优秀经理躁狂症

案例：成绩卓著的王经理

三、从被动心态向主动心态转变

1、工作不主动，前途很被动

2、主动完成工作，赢得好感

3、主动回报工作，赢得信赖

4、主动沟通工作，赢得支持

5、主动争取工作，赢得机会

6、主动检查工作，减少纰漏

7、主动辅导工作，增强业绩

四、从局部思维向系统思维转变

1、管理者面对问题的六大思维重点

2、管理者做到系统分析问题的八大法则

整体法则：局部的简单叠加不等于整体

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变

长远法则：不谋万世者不足以谋一时

要素法则：重要的少数制约整体的行为

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要

结构法则：结构决定系统的性质和功能

层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法

3、管理者如何建立系统思维

首先要有结构思维

其次要有目标思维

再次要有转换思维

五、从业务技能向人际管理转变 1、情感管理

情感管理的概念和原理

感情管理是组织凝聚力的源泉

情感管理主要采用的方法

情感管理的应用误区及应对

2、制度管理

铁的纪律，爱的管理（管理是一种严肃的爱）

没有规矩，不成方圆（制度面前人人平等）

制度拟定要科学、合理、可行

企业制度的内容：制定、执行、监督与考核、更新与完善

3、目标与计划管理

目标设置SMART原则

制定计划5W2H要素

计划的“事前管理”

计划的“事中管理”

计划的“事后管理”

4、人际关系管理

如何与上司相处

如何与下属相处

如何与同事相处

如何对客户负责

标签：通用管理,管理技能