内容:
单元一:找准定位、突破成长
1.工作压力与释放之道
1)你还在为没完没了的工作发愁吗?
2)观看视频——《忙碌的助理》并思考我们适应这样的工作吗?为什么?
3)工作压力的由来与解决之道在哪里?
4)拥有轻松愉快工作的前提究竟是什么?
2.企业生存与个人成长之道
1)关于企业生存的3个小故事
2)小组研讨和分享
3)企业中的4种人以及个人职业发展定位
4)制定个人职业生涯发展计划
3.单元小结
单元二:高效沟通
一、沟通技巧
1.沟通从寒暄开始
2.重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
3.谈论行为不要谈论个性
4.沟通的障碍与消除
5.同上级沟通的技巧
6.同平级沟通的技巧
7.同下级沟通的技巧
8.同客户沟通的技巧(HAPPY原则)
9.单元小结
二、高级沟通技术(ALPS技术)
1.提问技术
2.聆听技术
3.理解技术
4.表达技术
5.学以致用:常见沟通场景的处理
6.学员发表和讲师总结
7.单元小结
单元三:时间管理
一、时间管理认知
1.课前游戏:爱拼才会赢
2.课中测试:你需要时间管理吗?
二、时间管理的概念和误区
1.时间管理概念
2.时间与金钱
3.时间的4个独特性
4.支配财富与安排时间的关系
5.时间效益的3要素
6.对时间管理的两大误区
7.时间管理的困惑
8.时间管理中常见错误
9.正确的时间管理理念
10.课中游戏:一寸光阴一寸金
11.时间管理的重要性
12.课堂实战:个人时间管理评测与重建
13.时间管理理论的4个发展阶段
14.时间管理的6个概念
三、时间管理的基本的原则
1.目标原则 Target principle
2.要事第一原则 The first principle
3.80/20法则 Pareto principle
4.有序性原则 Orderly principle
5.帕金森原则 Parkinson's Law
四、时间管理的方法和技巧
1.时间管理系统中的5个步骤
2.做好时间管理之前必须要明确的两件事情
3.提高工作效率的6个方法
4.20个节约时间的技巧
5.时间管理方法和工具分享
五、单元小结
标签:通用管理,管理技能
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