内容：

第一篇规划篇——解决经营方向问题（第一天）

一、目前我国连锁行业总体分析：

1.什么是连锁经营？为什么要做连锁经营？

2.连锁经营的类型

Ø直营连锁

Ø加盟连锁（特许经营）

Ø自由连锁

3.国际连锁行业发展趋势与我国我国现阶段不同业态的连锁企业对比分析

二、连锁企业商业模式的构建：

1.什么样的企业适合做连锁？连锁经营之模式类型解析：

2.连锁企业如何设计盈利模式？强化局部优势

n终端优势：衔接生产消费蒙牛连锁店海尔日日顺TCL幸福树

n渠道优势：采购商品定价占用第三方资金案例：吉峰农机

n‘轻资产’优势：案例：大富豪

n“类金融”优势：案例：国美优势

n“类地产”优势：案例：大食代

n自我扩张优势：国美优势整合市场

n自我产业链延伸：正大易出莲花消费模式

三、连锁企业的战略管理

1.连锁经营特性与企业战略

2.如何确定连锁企业原型，发现企业价值基点

3.连锁企业的战略定位

n企业定位

n产品定位

4.连锁企业的战略选择

n如何选择连锁企业的发展战略

n如何选择连锁企业的品牌战略

n如何选择连锁企业的营销战略

n如何选择连锁企业的产品战略

第二篇运作篇——解决管理绩效问题（第二天）

四、连锁企业的管理系统

1.连锁企业组织设计与战略相适应的组织规划

n连锁组织设计因素分析

n连锁便利店的组织设计

2.连锁企业运营管理

n连锁企业单店盈利的关键驱动因素：

n选址模型：商圈分析与扩张模式

n产品（服务）组合分析：

a)批发型单店：可口可乐/耐克

b)零售型单店：7-11超市

c)整体服务型：美容美发

d)生产+服务：中餐蛋糕店

e)零售+服务：4S安利

n连锁企业总部的盈利策略：

n营销/促销

n应急事务处理

3.连锁企业人员管理

n工作绩效

n人员发展

n潜能激励

n员工忠诚度

n全职业生涯规划

n后继人计划

n最佳雇主的工作

五、连锁企业的物流管理

1.连锁企业采购管理

n中央采购制度的优缺点及弥补方法

n定时与定点采购

2.连锁企业配送中心管理

n配送中心作业流程

n配送中心的的类型

3.连锁企业采购与配送运营管理

n订货作业流程

n收货作业流程

n存货作业流程

第三篇复制篇——解决有效扩张问题（第三天）

六、连锁企业的人才复制系统

1.企业不同发展阶段的人才战略特点分析

2.连锁企业的人才招聘

n岗位价值分析与人才标准设定

n招聘与解聘

3.连锁企业的培训体系

n连锁企业人才培养梯队与“接班候选人”计划

n连锁企业课程体系与设计原则

n连锁企业内部培训的标准管理体系与评估标准

n连锁企业的全职涯规划体系

n如何帮助员工进行职业与人生规划

4.连锁企业的考核与激励

n企业绩效指标设计原则与方法

n考核措施与激励形式

5.如何规范和提高服务标准提高服务与改善客户体验

七、连锁企业的加盟体系

1、特许经营的发展及类型

n特许经营的发展

n商品商标特许

n经营模式特许

＊1.1单店特许制造商—零售商（案例：汽车行业）

＊1.2区域开发特许零售商—零售商（案例：7-11）

＊1.3代理特许服务特许系统（案例：麦当劳）

2、特许经营店的管理

n连锁企业如何招募加盟商：

n加盟商数量及选择标准、利益分配机制与控制体系

n连锁企业如何提高连锁总部服务标准垄断性专利性核心技术

n定期沟通/回馈建立伙伴关系

n特许经营中的风险与纠纷防范

标签：销售技巧、连锁经营