内容：

一、主管、经理的角色认知与职业化塑造

主管、经理的角色认知与职责

主管、经理的责任与正向思考的态度

主管、经理的能力要求和素质模型

彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

职业化的内涵

职业技能

职业形象

职业意识

职业态度

职业道德

主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、主管、经理的压力与情绪管理技巧

自身压力的来源分析

负性压力的典型症状

实际应用：对压力进行评估

情绪压力的分解：把压力画出来

了解人的大脑

思维导图

不良情绪压力的缓解之道

找到压力来源

了解你自己

正确看待压力，找出适宜的压力水平

运用策略和行动获得适宜压力水平

心理技巧

身体放松技巧

行动计划：如何化压力为动力

三、主管、经理的良好心态模式

心态决定成功

独特的心态模式

心态是真正的主人

人不能成为环境的傀儡

别被消极的情绪“缠绕”

把心态调整到最佳状态

清除消极的思想垃圾

案例分析：触发积极心情的“信号钟”

获得内省力的机会

实际应用：自我激励的“黄金”步骤

主管、经理的五大心态危机

定位模糊

目标缺失

动力失滞

情感滞结

健康焦虑

主管、经理应有的七大心态

归零心态

成长心态

老板心态

超我心态

阳光心态

共赢心态

感恩心态

主管、经理的五大心态管理法则

认知法则

沟通法则

激情法则

聚焦法则

诚爱法则

四、主管、经理的人际关系与沟通技巧

正确看待人际关系

处理人际关系的法则

案例分析：新时期人际环境的特点

人际冲突中的全局观和前瞻性思维

实务指南：处理人际难题的几种策略

沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

沟通的五种障碍

第一印象

刻板印象

晕轮效应

近因效应

假定相似性

改进沟通的主要方法

实务指南：高效沟通的六步骤

怎样与上司沟通

向上司汇报与请示的程序

与各种性格的上司打交道

怎样与同级沟通

求同存异，善于取舍——沟通异议处理

五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧

案例分析：不容忽视的“部门墙”

跨部门沟通问题的根源

跨部门沟通的三大原则

跨部门沟通的能力与技巧

实际应用：建立横向的沟通机制

部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

跨部门合作成功的决定因素

实际应用：建立完善的责任体系

六、主管、经理的人才培养技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教导

可根据部属和工作的状况进行适合的指导

可以反复进行追踪指导

可以通过反复练习,掌握诀窍

工作中教导有效实施步骤

第一阶段——让学员做好学习准备

第二阶段——示范

第三阶段——让部属试做

第四阶段——教导后跟踪指导

工作中教导有效实施技巧

教导前激励部属：工作不难且很有意义

教导中鼓励部属：夸夸哪个地方做得好

教导后祝贺部属：将来取得什么成就

案例分析：如何面对下属请示的“怎么办”？

互动讨论：为何要来参加今天学习？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外训练

适合原则和系统化教学

可以有计划性地进行指导

可以做到让学习者专心投入

工作外训练的实施办法

训练之前进行需求的调查

训练中有效参与学习与培训

训练之后进行分享与学习总结

互动讨论：你喜欢什么样的人生？

3、SD（Self Development）：自我启发

学习者意愿比较强

选择适合自己的学习方法

易积极应用学习的内容

自我启发式学习的实施办法

倡导与创建良好的学习氛围

建立方便团队的学习交流群

积极引导学习对工作有意义的内容

【课程时间】2天，12课时

8:30-11:30 13:00—16:30

标签：通用管理、管理技能