内容：

第一篇管理角色与原则

第一章管理的角色认知与组织管理原则

1、管理人员的角色认知与职责

2、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么

3、企业管理人员的责任与正向思考的态度

4、管理者的个性要求与EQ

5、组织的形成

6、指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等

第二篇工作管理

第二章计划与执行

1、制定有效计划的步骤及流程

2、计划管理的过程

3、制订计划的工具

4、计划的实施与跟进

5、案例：部门工作计划的制订与管理

第三章目标管理

1、目标设定的五大原则(SMART)及思考方向

2、提高业绩型和开发能力型的目标管理

3、如何确保目标的执行过程

4、目标跟踪检查要遵循的6个原则

5、评估目标执行成果的3种方法

第四章问题解决与改善

1、问题分析与解决的系统思维法

2、【物】的问题解决思维方法－PDCA

3、工作改善的四阶段法

4、案例：工作流程的改善

第五章命令与工作分配

1、什么是命令

2、分配工作时考虑的因素及原则

3、命令的原则

4、案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

第六章控制与协调

1、控制的原则和五种控制的方法

2、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

3、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

4、协调的（准备、进行、结论）三个阶段

5、协调准备的9要点

6、协调进行的3要素

7、结论阶段的5点要求

8、协调的5种方法

第七章部属授权

1、有效授权的6步骤

2、对部属授权的原则

3、授权不足或授权太多各有什么危害

4、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第八章部属培育与指导

1、掌握培育的要点

2、工作指导的步骤

3、OJT运用的具体方法

4、基于胜任素质的能力需求分析与培育

5、案例：世界500强企业胜任素质的能力需求

分析与培育体系

第九章PAC沟通技巧

1、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

2、回馈时需注意的事项

3、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

4、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

5、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第十章掌握人性的激励

1、员工激励技巧十二招

2、视频案例：经理人的一分钟激励技巧

3、负激励对部属的利弊

4、案例：海尔的激励机制

5、激励的五种力量

6、一般管理者常犯的5种错误激励

第四篇领导力发挥

第十一章权变式的领导

1、如何针对四类员工采取不同的领导风格

2、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

3、情境领导模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

4、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

5、领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

第十二章团队建设与冲突管理

1、团队的建立与发展

2、高绩效团队的特征及管理中的问题

3、冲突的产生及管理方法技巧

4、解决问题的思维模式

5、推动团队解决问题的注意事项

6、案例:某企业的冲突管理

7、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

标签：通用管理、管理技能