内容：

一、管理者角色认知

1、保姆？教练？指挥官！

2、控制员工？释放员工能量？

3、用人三层次：用人手脚、用人头脑、用人心智！

4、传统管理学五要素：计划、组织、领导、控制、激励

5、学习型组织五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景 、团队学习、系统思考

二、 沙盘模拟——最高建筑

（因管理行为较抽象，要根据具体问题分析对策，应用方法工具来提升学员技能）

1、选出一名组长，一名设计总监，一名生产总监，一名品质总监。

2、组长要进行项目演说。

3、开会完成方案设计，最高团队获胜。最低团队受罚。

  管理流程，问题全息反馈

1、组长选择，人人要当，还是人人退让？  

—— 责任心大于一切、表面上是能力问题，背后是责任心问题。

—— 态度决定一切，什么决定态度？

  2、成员的分工，合适的人放到合适的岗位，什么样的性格怎么样应对？

工具：基于PDP的性格分析与员工应对。

老虎型、猫头鹰型、考拉型、孔雀型员工特质与沟通策略

3、组长进行项目演说时，就事论事还是能提高成员的热情？

—— 好的管理者开完会，员工立马想加班干 

——差的管理者开完会，员工立马想辞职 

沟通工具——理解层次金字塔，行为-能力-价值观-角色-精神！

4、小组内意见不一致的时候，听谁的？

沟通工具——深度汇谈，悬挂假设。

观点背后一定有假设，谁的假设更加接近于现状，听谁的！

  5、小组成员有情绪的时候，怎么办？

情绪管理工具——ABC情绪管理法、关注圈影响圈、踢猫效应

沟通工具——共情沟通法“我理解你，要是我，我也会……但是”

  6、小组完成项目的时候，是否有自我激励？

沟通工具——及时激励，赞美技巧（两实一虚）。

批评技巧——我发现，你认为？你建议？我提议，我希望。

巧妙建议法—— “但是变为同时”

绩效访谈——ORID模型，数据层，感觉层，分析层，行为层！

7、管理的过程就是朝着目标前进，沟通前进的过程！

  目标游戏——光速传递

  目标三层次：怀疑目标，接纳目标，信仰目标

  目标的作用：吸引资源，方法创新，能力增强 

  目标设定： SMART原则——靠谱的指标有时限。

三 、学员围炉夜话（学习复盘）

新认知！

新方法！

新行动！

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标签：领导力,沟通艺术