内容：

一流程管理：管理者必须弄清楚的流程管理基础：是什么，该怎么做

1、从流程的时代背景开启训练之旅

----现实的落差：谁来快速响应客户呢？

----企业职能化管理存在的问题

----高层的抱怨

2、从信息化建设看，为什么需要流程管理？

3、流程给出了信息系统发挥效能的方向

4、流程定义

----流程——学者的定义

----共性：“流程”的6要素

----由流程定义得出的流程特点

5、流程管理也会失败

6、流程提升的新思路

7、BPI与BPR

8、什么是流程管理

----流程管理是企业管理体系中重要的一环

----流程是企业运作执行的体现，是业务模式的载体

----我们所说的流程管理包括多个层面

----不难看出，流程与绩效的关系……

----从绩效指标体系来看

----流程这个考核维度与流程优化是直接关联的

二流程体系建设：管理者建流程管理体系的方法与实操训练

1、进行系统的流程梳理，形成整体图景

----流程管理的总体思路

----流程分类的一般方法

----分类是理清企业管理结构的过程，是认识企业的科学视角

训练：流程分类怎么做

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第一天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额5人，有1次全员分组参与的实操训练。）

2、流程清单是流程体系的表现形式

----流程清单怎么做

----业务流程编号规则

----流程命名及内容说明

----流程清单版本规则

----流程清单和其他部分的关系

3、流程分类需要具体落实到流程清单，

----流程清单要在基本流程分类做完后才能开始

----流程分类和流程清单不是完全顺序的关系，在做流程清单的过程中可能会涉及到分类的调整

----流程清单基本确定下来，才能开始流程描述

4、流程描述过程中，可能会返回来修改调整流程清单

----流程描述的意义

----流程描述的多种方法

举例分享：“销售部负责核查客户的信用度。”

----思考一下：流程描述一定要遵循规范

课堂练习：流程描述工具：

----流程描述模板和描述符号体系

----流程图的结构

举例分享：

----一级流程描述示例

----二级流程描述示例

----三级流程描述示例

建立流程示例：完整的流程描述结构

建立流程示例：目录

操作作业手册示例

5、界定关键流程

6、责任矩阵是什么

7、为什么需要责任矩阵和流程管理制度？

8、确定流程所有者及其职责

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

三优化流程，提升执行效率

1、从两个角度看流程优化所关注的流程

2、以问题为导向的流程优化是企业的经常性工作

举例分享：再回头来看这张图

4、要避免漫无目的的“流程优化”

5、流程优化思路－以问题为导向的流程优化

课堂练习：

----问题识别和陈述

----问题分解（根本原因）

----流程优化的原则及注意事项

四、流程型组织建设步骤与方法论

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

4、什么组织适合建设流程型组织

案例分享：世界上第一家打造流程型组织的经典案例

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

标签：人力资源、培训体系