内容：

第一单元、SOP体系建设的基础与前提：流程

一流程管理：管理者必须弄清楚的流程管理基础：是什么，该怎么做

1、流程定义

----流程——学者的定义

----共性：“流程”的6要素

----由流程定义得出的流程特点

2、流程提升的新思路

3、什么是流程管理

----流程管理是企业管理体系中重要的一环

----流程是企业运作执行的体现，是业务模式的载体

----流程是建立关键行为管理程序（SOP）的基础

----不难看出，流程、SOP与绩效的关系……

----流程这个考核维度与流程优化是直接关联的

二流程体系建设：管理者建流程管理体系的方法与实操训练

1、进行系统的流程梳理，形成整体图景

----流程管理的总体思路

----流程分类的一般方法

2、流程清单是流程体系的表现形式

----流程清单怎么做

----业务流程编号规则

----流程命名及内容说明

----流程清单版本规则

----流程清单和其他部分的关系

3、流程分类需要具体落实到流程清单，

----流程清单要在基本流程分类做完后才能开始

----流程清单基本确定下来，才能开始流程描述

4、流程描述过程中，可能会返回来修改调整流程清单

----流程描述的意义

----流程描述的多种方法

举例分享：“销售部负责核查客户的信用度。”

----思考一下：流程描述一定要遵循规范

课堂练习：流程描述工具：

----流程描述模板和描述符号体系

----流程图的结构

举例分享：

----一级流程描述示例

----二级流程描述示例

----三级流程描述示例

建立流程示例：完整的流程描述结构

建立流程示例：目录

操作作业手册示例

5、界定关键流程

6、责任矩阵是什么

7、为什么需要责任矩阵和流程管理制度？

8、确定流程所有者及其职责

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第一天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额5人，有1次全员分组参与的实操训练。）

第二单元、SOPS标准作业程序体系的设计原理

一、SOPS的起源及定义

二、SOPS的过程方法”和“管理的系统方法”两大质量原则

三、SOP的模式

四、SOP的目标及体系建设意义

1、SOP如何提升企业运行效率

2、SOP如何实现提高企业运行效果

第三单元、SOPS标准作业程序体系的构建方法

一、过程梳理：梳理识别过程的方法

1、基于指标的分析

2、有基于因素的分析

3、以“反推”的方式直接设计过程

二、明确过程内外部接口及职责

1、从纵向判断输入、输出和过程自身上下节点之间的接口

2、从横向判断过程运行本身的各节点与其它过程发生联系

3、SOPS接口和职责的明确

4、过程标准化操作步骤的节点明确

三、整合其它工具方法的分析结果

1、FMEA失效模式

2、环境因素危险源识别控制

课堂练习：SOP梳理过程练习

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

第四单元、SOPS的体系格式规范与执行、改善

一、规范SOPS格式

1、什么是SOPS规范格式

2、SOPS的规范格式设计方法

----直观体现过程的标准操作步骤

----其次是在模版中反映过程内外部接口和职责

----体现过程的标准操作步骤明确管控要求

二、SOPS岗位运用

“基于过程设计、面向岗位使用”的SOPS设计理念

三、SOPS执行成效评价

1、SOPS的标准化以岗位绩效卡作业执行评价的工具

2、绩效卡实施的过程管理5大方法构建

3、SOPS过程监管的应用：考核结果、绩效沟通、绩效改进计划

四、SOP过程优化

1、从两个角度看优化应关注的关键节点

2、以问题为导向的优化是SOPS运营的经常性工作

举例分享：再回头来看这张图

3、流程优化思路－以问题为导向的流程优化

课堂练习：

----问题识别和陈述

----问题分解（根本原因）

----流程优化的原则及注意事项

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

标签：领导力、领导技能