内容：

课程大纲

第一讲：管理与管理者的角色认知

一、管理与管理者的核心任务

1.管理的含义：通过他人并同他人一道实现组织的绩效目标

2.管理者的三项核心任务

3.如何通过团队能力的提升达成绩效

二、管理者角色的自我认知

1.我是谁，我的优势、劣势、价值观是什么

2.我在哪里工作，我是决策者、管理者还是执行者

3.我的工作内容、我需要输出的成果、我有权决定的事项、我对什么负责？

三、组织角色认知的基本内涵

1.作为下级的角色定位：结果导向、坚决执行、承上启下

2.作为上级的角色定位：营造好的氛围、匹配所需资源、协助提升能力

3.作为同事的角色定位：互助、交流、理解

第二讲：目标分解与计划制定

一、设定目标

1.什么是战略地图

2.如何利用分解矩阵

3.利用平衡计分卡，将战略转化为可衡量的战略目标

二、分解目标

1.目标分解的维度

2.目标分解的方法

3.沟通目标，形成共识

三、定义目标

1.关键绩效领域与关键绩效指标

2.定义目标的具体方法

3.定义目标必须关注的基本问题

四、制定计划的GROW模型

1.Goals:精准目标

2.Reality:理清现状

3.Options：方案选择

4.W（What?When?Who?）制定行动计划

5.阶段性收益

1）建立管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解

2）帮助管理者掌握目标设定、目标分解、计划制定的基本方法

3）掌握目标管理的关键方法和工具，以实现学以致用、指导工作实践的目的。

课程工具：

a目标设定工具：战略地图、平衡计分卡与战略矩阵分解

b目标定义工具：SMART原则

c计划制定教练工具：GROW模型

d力场分析法

e关键价值链技术

f计划制定五要素

第三讲：任务委派与员工辅导

一、任务分配与员工准备度的判断

1.选定需要委派的工作（任务）

2.分析任务承担者的成熟度（准备度）

1）低绩效是如何产生的？

2）绩效下滑的表现及原因

3）如何不断提升员工的成熟度？

案例分析

二、管理行为优化与员工绩效改进

1.管理四种分类及其适用范围

2.有效率的管理与有效能的管理

3.确定个性化的管理行为，推动绩效实现

三、绩效反馈与员工开发

1.客观判断-有理有据及时反馈

2.工作反馈-BEST反馈四步法

3.绩效面谈-改善行为发展自我

4.阶段性收益

1）掌握员工绩效准备度判断工具，提高工作委派的针对性

2）掌握四种管理行为分类办法及行为要点

3）掌握绩效面谈的基本流程

4）了解员工开发的路径

课程工具：

a诊断员工的工具：绩效准备度

b有效的领导模型：情境领导

c工作反馈方法：BEST反馈法

第四讲：高效沟通与资源整合

一、权力驱动与影响力驱动

1.组织内资源整合的两种方式

2.横向管理与纵向管理

案例分析：如何在权力边界之外换取合作？

二、如何提高说服能力

1.说服的障碍

2.经典的说服模型：金字塔原理

实战演练：如何通过逻辑化设计，提高说服的有效性

三、悬挂假设，理解为先

1.聆听的障碍

2.3F聆听模型：界定语言背后的真相

发问的流程

4.阶段性收益

1）了解组织资源整合的两种方式和权力驱动的局限

2）掌握通过沟通与说服获取合作的基本技巧

课程工具：

a3F聆听模型

b说服的经典模型：金字塔原理及其运用

c发问的五大技巧

第五讲：问题分析与解决

一、情境分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

1.你关注的关键问题是什么？

2.关注焦点可以区分、细化吗？

3.在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

二、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会

1.您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2.比较的事实是什么？

3.如何确定最佳的比较方法？

4.如何辨识及检测可能的原因？

5.选择最可能原因

案例分析

三、决策制定：为您提供直接解决问题的方案

1.您想决定什么？您决策的标准是什么

2.阐明决策目的

3.确定决策的标准，风险的评估、权衡

4.与标准相比较，您的替代方案是什么

5.每一个替代方案中的风险与机会是什么

四、计划分析：为您设计预防问题、捕捉机会的有效措施

1.希望的最终结果是什么

2.确定必要的任务、职责及时限

3.辨别可能出现的潜在问题与机会

4.发生问题的原因是什么

5.怎样预防问题与增加可能的机会

6.应急方案是什么？

7.您充分利用机会的打算是什么？

8.改进计划

9.阶段性收益

1）学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。

2）针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作

3）当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作

4）在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

5）通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程工具：

a情景分析工作表

b原因分析工作表

c决策制定工作表

d计划分析工作表

标签：管理技能