内容：

１、课程开发的出发点：以学员为主中心

实用导向：因材施教的含义

自尊心强：如何一步步为学员建立信心

经验导向：利用学员经验与学员异议的关系

实用导向：学员的内心需求与行为分析

遗忘性强：如何能让学员记得更好

影响学习的因素及应对措施

２、课程开发要点

课程开发的的主要事项

课程开发的两条线：逻辑线与情感线

3、推动学员主动学习，自主学习才是好的老师

好老师的标准

现在学员的学习变化

应对措施

1、分析学习内容

案例分析：分析内容中每一句话的目的

培训无法评估吗？

培训目标描述的对比

学员内容的分类

2、设定表现性目标

使用性能动词

设定表现性目标

快速搭配表格

目标和效果评估紧密相关

样例：客户服务课程目标样版

操作类课题目标样版

练习：编写课程目标+点评

1、两种课程结构

要素型课程结构

流程型课程结构

这个课题符合有逻辑吗？

案例讲解

学员演练：展示课程结构＋点评

2、课程五线谱

3、无模型不成课——使课程上档次的方法

模型的基础

示范模型类型

练习搭建课程模型

1、呈现新知识的步骤

聚焦解决问题

激活原有知识

展示论证新知

尝试应用练习

融会贯通掌握

学员演练：课程内容

工具：课程开发图

2、收集素材

3、教学方法的设计

不同教学方法的介绍

不同教学方法的区别点

1、标题应该反映观点

2、文字的使用中规中矩

字号字体的使用

纯文字PPT示范

排版小技巧

3、利用图表、图片进行视觉化处理

什么是图示化

图示化的六种处理手法

全图文PPT示范

图片处理小技巧

目录页的制作

4、存在必精彩的动画制作

动画PPT示范

汉堡动画制作

学员演练：设计\展示课程内容＋点评

课堂练习：学员练习讲师结合辅导

理论讲授50％、实战演练40％、经验分享5%、答疑5％；

查缺补漏：结合学员个性需求和提出的问题，有针对性的解答和反馈。

课程回顾与关键点总结

课程评估

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