《服务致胜培训课程大纲》

• 所属领域：领导力 > 领导技能
• 适合行业：生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 房地产行业 其他
• 课程背景：掌握卓越服务的奥秘 您或您的企业是否碰到过这样的困扰： 如果，客户对每次和你的合作都表示满意；客户认准了你的服务，只向你购买；客户主动希望和 你长期合作下去。 如果，你的每一个员工都知道该如何做到这些。那么你将获得丰厚持续的回报！ 无论在服务业还是制造业，服务正在成为越来越关键的成功因素。卓越的服务将帮助你从竞争对 手中赢得客户，使客户更开心，并从你这里买得更多，合作得更长久。 而现实情况是许多公司连满足客户的期望都谈不上，更不用说超越他们的需求并赢得客户忠诚了。 在《服务致胜》课程中，学员将掌握卓越服务的奥秘。通过生动的案例学习、角色扮演，他们将 亲自验证那些简单却深刻的服务原理，并学会将之应用到工作中。
• 课程目标：◎认清服务给自身带来的好处，从而具备提供优质服 务的热情和动力 ◎增进沟通技巧，以便了解客户需求，偏好，与客户 成功而愉快地沟通 ◎前瞻性地服务，避免投诉与冲突 ◎认真地，设身处地地对待每一位客户 ◎学习专业的电话礼仪，通过电话树立形象，高效地解决问题 ◎系统地掌握方法处理客户投诉，以完美的弥补服务让客户印 象深刻，使他们成为回头客 ◎使部门之间对于彼此的角色，责任，相互所需帮助充分了解 ◎提供行动方案，提高对内对外的客户服务质量
• 课程时长：一天
• 适合对象：