内容：

第一单元：跨部门沟通协作的定义

1． 企业运营管理的价值链

2.   个体部门VS职能部门链条

3.   跨部门沟通的障碍分析

4. 案例分析①：通天神塔的失败

5. 案例分析②：为什么沟通不通

6. 沟通模型：编码-反馈-译码

7. 沟通互动：沟通协作的障碍

第二单元：跨部门沟通协作原因分析

跨部门沟通协作案例分析

案例分析（3）：究竟是哪个部门的错

          一个案例引发的跨部门沟通障碍

跨部门沟通现象/原因分析

1.   为什么部门之间沟通不到位，执行不到位

2.   为什么部门之间的问题反复发生，推来推去。

3. 为什么那个部门对我们部门老是有意见。

4.   为什么其他部门总是议论我们的部门

5.   为什么其他部门不愿意给我们更多的支持呢

 

跨部门沟通协作不良有哪些后果

往往过于强调部门利益，使得跨部门之间

出现扯皮、争功诿过甚至互相拆台对抗的局面。

 

跨部门沟通协作不畅的5大后果：

 

导致：      1. 内部跨部门之间的问题不断增加。

           2. 跨部门项目推进慢，影响项目进程

           3. 公司资源优势不能充分发挥，浪费资源

           4. 组织内部团队士气低下，组织能量降低。

           5. 组织跨部门之间人际关系复杂，冲突不断。

 

案例分析（4）这件事情究竟属于哪个部门负责

第三单元：跨部门沟通协作的核心技能

有效沟通的定义与价值

跨部门沟通协作核心技能1：如何有效表达

●有效沟通黄金三法则

●金字塔原理表达法

●价值树沟通的表达技巧

跨部门沟通协作核心技能2：如何有效提问

● 提问：挖掘收集信息的最佳工具

● 实践：如何运用开放式VS封闭式的提问

● 高级提问：促进跨部门提问的最佳技巧

跨部门沟通协作核心技能3：如何有效倾听

● 有效倾听的障碍

● 有效倾听的5大原则

● 倾听他人的8个技巧/方法

跨部门沟通协作核心技能4：如何有效反馈

● 有效反馈的意义与价值

● 反馈的逻辑性、结构性

● 有效反馈的3个方法与技巧

跨部门沟通协作核心技能4：如何有效赞美

● 练习：你会赞美他人吗?你经常赞美他人吗？

● 演练：1分钟内学会赞美他人的技巧

● 运用：如何在跨部门沟通中学会赞美他人。

第四单元：跨部门沟通合作障碍：四大冲突的解析

视频观摩分析8分钟教学 解 析

部门冲突之一：观念冲突的现象与解析

部门冲突之二：利益冲突的现象与解析

部门冲突之三：目标冲突的现象与解析

部门冲突之四：职权冲突的现象与解析

部门冲突之五：沟通冲突的现场与解析

第五单元：跨部门沟通协作提升：五大原则的实践

真实企业5大案例分析教学分析

跨部门沟通协作原则1：肩负责任，责任自我

跨部门沟通协作原则2：公司利益，部门利益

跨部门沟通协作原则3：良性竞争，主动合作

跨部门沟通协作原则4：资源共享，走向共赢

跨部门沟通协作原则5：局部利益，全局利益

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