内容：

1、自我意识与沟通

◆内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响

◆自我定位，如何发现内心固化的对象关系

◆互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本

2、人际沟通的原则

◆共好原则，如何建立友好的沟通气氛

◆KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差

◆ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰

3、人际沟通技巧

◆学会提问

提问的好处

冰山原理

提问的种类

有效的提问方式

◆用心倾听

倾听的层次

倾听的障碍

互动式倾听技巧

镜像反射

适度反馈

要点复述

价值发现

◆反馈与接受反馈

◆非语言沟通能力

非语言沟通因素

表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作

空间信息、象征性符号、环境的人性理解

个人影响力：友谊特征、权威的社会定义

副语言语音语调、词汇选择

◆人际沟通的内在技巧

区分观察和评论

体会和表达感受

理解感受的根源

4、组织沟通技巧

◆与领导沟通的技巧

与上级沟通的障碍

与上级沟通的四种形式

与上级沟通的注意事项

上级沟通时肢体语言表达的含义

与不同类型上级的沟通技巧

◆与平级沟通的技巧

与平级沟通的障碍

与平级沟通的三种方式

退缩式

侵略式

积极双赢式

5、人际风格沟通技巧

◆四种沟通风格

◆支配型人的沟通特点

◆分析型人的沟通特点

◆表达型人的沟通风格

◆和蔼型人的沟通风格

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