店面导购必学的礼仪技巧培训课程大纲-赵全柱培训课程-名师网

所属领域：销售技巧 > 导购
适合行业：银行证券行业服装鞋包行业商超零售行业房地产行业保险行业
课程背景：顾客在实体店选购商品，很大程度是为了得到快乐体验，购买过程的喜悦度、满足感甚至超越了购买结果。一次满意的购买对顾客来说不仅仅局限于产品本身，还包括满意的服务、舒适的环境等等。而导购人员的知礼、懂礼、行礼便成为客户满意体验的主体。毫不夸张的说导购人员的礼仪素养会直接影响顾客成交。本课程理论联系实际、案例结合模拟，教你当一名彬彬有礼的“飞刀杀手”！
课程目标：深刻理解礼仪在销售中的价值。学会与顾客接触各环节的礼仪技巧。提升客户接待服务质量、提高客户成交能力。提升个人职业形象与公司品牌形象，从而赢得客户尊重。提升客户满意度与多次购买的可能性。
课程时长：一天
适合对象：门店、店面导购员

内容：

一、销售礼仪的概念

1、导购员代表着谁的利益

3、礼仪的五大原则

二、优质的服务意识

1、服务意识的变革

2、客户满意与不满意的逻辑循环

3、客户流失的原因

4、服务类型与层次示意图

5、结合本企业的服务定位与策略

三、职业形象礼仪

1、形象礼仪的重要性与市场调查

2、仪容：发型、面部、化妆

3、仪表：着装三原则、男女士着装重点、配饰三原则

4、仪态：微笑、精气神、走站坐蹲鞠躬手势礼仪要点与训练

5、客户接待前形象自检

四、顾客接待沟通礼仪

1、五觉快乐体验以及端茶递物礼仪重点

2、卖场规范：5S、商品陈列

3、行为规范8要求

4、语言规范：语言禁忌、7种文明用语的使用、3种回馈礼仪技巧

5、介绍礼仪：人员介绍、商品介绍

6、沟通礼仪：沟通定义、服务6步流程话术、9种性格沟通策略与礼仪、赞美技巧、

异议处理礼仪、提问礼仪、聆听礼仪、电话礼仪、抱怨处理

标签：销售技巧,导购

没有更多内容了