内容：

技能一：如何做到内心理性强大

1、思维定式

1）是什么决定我们的行为与态度

2）思维定式决定结果模型

2、积极主动

1）消极与积极的表现模式

2）积极主动行为结果逻辑与方法

3）提升执行力的8字秘诀

3、服务意识

1）客户流失的原因

2）客户服务层次示意图

技能二：如何做到客户想见你

1、职业形象的价值

2、最佳的销售状态

1）精气神

2）快乐与微笑

技能三：如何做到客户想找你

1、说—表达你的价值

1）专业度的表达/背会

2）如何赞美/模式、技巧、模板、问答赞

3）同理心沟通公式/认同+赞美+转移+反问

4）FABE法则/金牌与狼狗/产品与服务的竞争优势

5）销售谈资/同频率+9大沟通主题

6）因人而异的沟通法则/4种不同性格+4种沟通对策

2、问—挖掘客户需求

1）提问类型/开放式+封闭式

2）无敌提问开场白/一句100%可以让客户回答的开场白

3）提问内容设计：SPIN/4P/策划

3、听—增加心理空气

1）聆听分类/从听而不闻到移情聆听

2）聆听五步心法与方法/点头附和+微笑+记录+适当反馈

技能四：如何做到客户想信你

1、情感账户——如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率

2、把控细节——打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具

3、关注现在——如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法

4、角色转化——自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生+顾问+老师

5、礼品馈赠——揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/需求调查+用心表达

6、网络互联——如何打造独有气质主题花园筑巢引凤

备注：本章节涉及15-20个案例

技能五：如何管好业务进展

1、销售结果的4种表现

2、客户晋级与客户暂停的关键区别

3、客户进展分类与把控——销售漏斗

4、销售行动计划的2大工具表单

标签：销售技巧,销售谈判