内容：

一、自我管理之影响力提升

1、店长的五大管理职责：人、事、客、场、钱

2、店长的五大管理职责：打造五好门店

3、重新认识自己：面对问题你是怎么想的/为什么那么想

现场互动1：推手

4、关于稻盛和夫舵手的五大修养：人格魅力与职位权力的PK

3、店长的三大正念：积极主动/自信勇敢/拥抱变化

现场互动2-4：魔力水晶球、击掌、插手

4、店长的管理状态：精气神

二、现场管理之吸引力提升

1、植入5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养

2、商品陈列：安全性、区分性、易见取、良好感、饱满感

3、店长的晨夕会管理核心：让你的店员一天充满热情与力量

4、店面管理应该打好五张铭牌

三、员工管理之领导力提升

1、使命与价值观的统一

案例影片1：亮剑

2、人才培育发展：选择/知识/技能/心态

1）选择：通过9个角度选择你要的人才

2）知识：行业内专业知识的获取办法/公司的考核办法

3）技能：员工技能培养的6大步骤

4）心态：努力工作的十大好处

3、员工激励

1）赫茨伯格双因素理论

2）霍桑实验的关注原理

3）聆听、鼓励、赞赏、批评

案例影片2-3：业绩说话、建设性批评（版权）

四、工作管理之执行力提升

1、问题分析能力：问题分析模型/三不放过作风/5WHY分析法以及工具

2、高效沟通能力：沟通的2大禁忌/双向确认/问题员工的应对与支持

3、有效授权能力：四种情况的区分授权

4、时间管理能力：重新认识时间管理/时间管理的核心

5、极致服务能力：客户流失的主要原因/服务层次示意图/结合自己的服务提升风暴

6、客户体验能力：体验的价值/快乐的意义/五觉体验提升

案例影片4：买车票

现场互动5：撕纸拼图

五、销售管理之创收力提升

1、快速建立与顾客的信任关系：寒暄/赞美/QSA

2、用产品价值激发客户兴趣：FABE

3、客户异议处理迈向终极成交：35套实用话术

3-1、打破顾客沟通坚冰----面对以下问题的7套拯救话术模板以及内在逻辑

1）我们热情迎客，顾客冷冷的说：我随便看看！

2）顾客喜欢，但同行觉得一般，建议再到别处看看！

3）顾客喜欢，但讨价后并犹豫说：我再考虑一下！

4）我们建议顾客体验，但其感觉不是很配合！

5）卖瓜的哪个不说自己的甜！

6）导购介绍完，顾客毫无感觉，无言转身要走！

7）眼看要成交，闲逛路人随意说句消极话，便犹豫！

3-2、销售过程问题破解---面对以下问题的7套拯救话术模板以及内在逻辑

1)顾客一进门便说：你们有没有XXX的东西！

2)如何才能延长顾客留店的时间，让客户坐下交流。

3)刚出新货，顾客仍要拿新的，但库房无库存。

4)东西不错，下次我带朋友过来让他看看。

5)是否会出现变形、变色、生锈等问题。

6)你们是哪里的品牌，都没听过，还这么贵！

7)你们还是名牌呢，样品做的都这么粗糙！

3-3、销售价格异议处理---面对以下问题的7套拯救话术模板以及内在逻辑

1)隔壁牌子和你们的差不多，但要便宜的多！

2)东西我喜欢，都来几次了，再便宜点就买了。

3)都谈这么久了，给个面子，再少XX元我就买了。

4)算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的。

5)别的地方老顾客都有折扣，你们怎么没优惠？

6)我和你们X总很熟，不给我这个价格我就电话他！

7)顾客对商品很满意，了解价格后便准备离开。

3-4、优惠折扣异议处理---面对以下问题的7套拯救话术模板以及内在逻辑

1)你们的可不便宜，都能打几折呀？

2)今天我只是来看看，等您们打折时我再来买。

3)我不要你们的赠品，换成折扣吧！

4)怎么不打折，比你们好的xx品牌都打折！

5)折扣和赠品只能二选一，但顾客两个都想要。

6)xx品牌不光打折，还有赠品！

7)顾客对产品很喜欢，询问什么时候有活动。

3-5、商品不满情绪处理---面对以下问题的7套拯救话术模板以及内在逻辑

1)与其他品牌相比，你们的贵宾卡优惠力度太小！

2)如果过段时间价格比我买的低，你要赔我差价！

3)虽在退货期内，但顾客却因非质量问题要退货！

4)虽然可以按规定退货，但已经超过了退货期！

5)无端要求退货，并威胁不解决不离开门店！

6)有的顾客买东西很麻烦，反复调换！

7)索要顾客联系方式，顾客说：需要时会找你！

标签：销售技巧,店长