内容：

第一章、认识问题和改善

什么是问题

怎样在现场发现问题

什么是改善

改善的原则

改善的层次划分

工作改善四阶段法

第二章、结构性解决现场问题的逻辑思路（DMAIC)

定义问题(D）

问题的提出

问题的陈述

问题的分解

问题范围的界定

解决问题的团队的组建

第三章、结构性解决现场问题的逻辑操作方法（DMAIC)

测量问题（M)

问题数据收集

问题分层

80/20法则

找出关键问题要素

分析问题（A)

找出问题潜在的原因

筛选主要的原因

验证问题的真因

改善问题（I)

找出问题潜在的改善措施

筛选主要的改善措施

实施主要的改善措施

控制问题（I)

标准化改善措施

寻找下一轮的问题改善

第四章、现场改善问题工具的掌握

5why法（视频插播）

头脑风暴法

柏拉图

因果图（鱼骨图）

德尔福选择矩阵

案例分析

最后，现场问题答疑

第五篇班组长经验萃取与微课开发

【培训目标】

1.掌握基于场景的微课开发技巧；

2.能够萃取自身的优秀工作经验；

3.将经验开发成相应的工具表单；

4.每人开发1门基于场景的微课。

【产出形式及成果】

1.形式：PPT

2.成果：1门微课/人

【教学方式】

1.讲：讲师讲授，占20%时间；

2.范：范例演示，占10%时间；

3.练：小组练习，占20%时间；

4.评：辅导点评，占20%时间；

5.改：修改完善，占20%时间；

6.展：成果展示，占10%时间。

每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。

【课程大纲】

第一天萃取经验6.5小时

一、确定主题用时：1小时

（一）讲师讲授10分钟

1、确定主题

2、界定主题

3、拆分场景

（二）学员练习20分钟

（三）讲师辅导10分钟

（四）学员汇报10分钟

（五）讲师点评10分钟

二、最佳实践用时：5.5小时

（一）典型案例用时：1.5小时

1、讲师讲授20分钟

（1）背景

（2）冲突

（3）结果

（4）疑问

2、学员练习25分钟

3、讲师辅导25分钟

4、学员汇报10分钟

5、讲师点评10分钟

（二）主要经验用时：1小时

1、讲师讲授10分钟

（1）罗列经验

（2）区分内外

（3）区分轻重

（4）主要经验

2、学员练习20分钟

3、讲师辅导15分钟

4、学员汇报5分钟

5、讲师点评10分钟

（三）操作步骤用时：1小时

1、讲师讲授30分钟

（1）操作流程化

（2）步骤化

（3）行为动作化

（4）标准可量化

2、学员练习30分钟

3、讲师辅导30分钟

4、学员汇报20分钟

5、讲师点评10分钟

（四）口诀化用时：1小时

1、讲师讲授30分钟

（1）要字诀

（2）重字诀

（3）数字诀

2、学员练习30分钟

3、讲师辅导30分钟

4、学员汇报20分钟

5、讲师点评10分钟

（五）工具化用时：1小时

1、讲师讲授30分钟

（1）表单化

（2）公式化

（3）图示化

2、学员练习30分钟

3、讲师辅导30分钟

4、学员汇报20分钟

5、讲师点评10分钟

第二天开发微课6.5小时

三、开发微课用时：3小时

（一）标题流行化用时：0.5小时

1、讲师讲授10分钟

（1）说明式标题

（2）疑问式标题

（3）肯定式标题

（4）成语式标题

2、学员练习5分钟

3、讲师辅导5分钟

4、学员汇报5分钟

5、讲师点评5分钟

（二）导言冲击化用时0.5小时

1、讲师讲授10分钟

（1）案例导入

（2）数据导入

（3）名言导入

（4）问题导入

2、学员练习5分钟

3、讲师辅导5分钟

4、学员汇报5分钟

5、讲师点评5分钟

（三）正文对称化用时：1.5小时

1、讲师讲授20分钟

（1）对齐原则

（2）短语概括

（3）关键字词

2、学员练习50分钟

3、讲师辅导50分钟

4、学员汇报10分钟

5、讲师点评10分钟

（四）小结强调化用时：0.5小时

1、讲师讲授10分钟

（1）标题

（2）步骤

2、学员练习15分钟

3、讲师点评5分钟

四、形式美化用时：2小时

（一）讲师讲授10分钟

（1）简洁

（2）图表化

（3）重点化

（二）学员练习60分钟

（三）讲师辅导20分钟

（四）学员汇报20分钟

（五）讲师点评10分钟

五、成果展示用时：1.5小时

（一）选择5个优秀作品

（二）学员展示10分钟/人

（三）讲师点评5分钟/人

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