内容：

第一部分：内训师的定位
内训师不仅仅是讲师，不仅仅是授课者，更应该是激励者、参谋者、辅助者、调停者，更应该是员工心灵的导师、企业管理的“镜子”。
1、内训师的五大角色：战略角色?
2、内训师的素质要求及人格特质：
敬业/责任/成长
知识/技能/人际/素养
尊重/积极/耐心
3、内训师的不同境界：
三种境界
四个等级
第二部分：培训的基本概念概念
是普及知识、影响态度还是复制技能?对“培训”的概念认知的误区，目的不明是培训失败的要因。
1、教育、学习与培训
2、科学培训的含义及启发
3、培训的意义
第三部分：内训师的培训技能、技巧
尊重、投入是最最重要的技巧
1、常用的培训方法
演示的目的及应用技巧
角色演练的目的及应用技巧
提问的目的及应用技巧
小组讨论的目的及应用技巧
录影教学的目的及应用技巧
案例分析的目的及应用技巧
游戏互动的目的及技巧
2、适宜的演讲技巧
内容的逻辑性、专业性与生活化
语言与声音的基本要求
肢体语言妙用：眼神、手势、移步、站姿、表情
3、专业的控场技能
充分的准备是控场的首要
1)课前准备：心理准备、形象准备、场地准备
2)靓丽开场：问候听众、自我介绍、内容介绍、调动兴趣、破冰
3)切入主题：时间式、空间式、多元分析式、焦距式、太阳式、受益式
4)演绎自如：课程的合理布局
集中注意力的杀手锏
特殊学员引导课堂
异常情况处理
课堂禁忌
5)回味无穷的收结
第四部分：培训课程的开发与设计
培训课程的设计与开发是企业培训管理中最重要最基础的工作，也是内训师最核心的工作
1、课程设计的三个要素
策略/方法/内容
2、课程开发的原则及步骤：
需求——目标——素材——方法——整合梳理——教材
教材的类型及应用注意：PPT/EXCEL/Word/音像
3、课程开发的基本思路
1)培训需求分析及确认
2)培训素材的搜集与整合
3)培训方法的确定
4)编写教材：讲师手册与学员手册
第五部分：培训的组织与管理基本常识
气氛营造技巧
桌型与培训
主持人与培训师

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