内容：

第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
一、存在问题
很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。
二、本章节学习目标
1.理清问题，并抓住关键，找到解决办法
2.“情景分析”工具的核心：牛眼提问法
3.“情景分析”具体操作步骤
1）你关注的关键问题是什么？
2）关注焦点可以区分、细化吗？
3）在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4）您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
案例讲解：某厂长遇到的一系列问题
实操练习：针对工作中实际遇到的实际问题，运用情景分析进行分析
第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
一、存在问题
当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。
二、本章节学习目标
1.找到问题背后的根本原因
2.“原因分析”工具的核心：比较法
3.“原因分析”具体操作步骤
1）您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2）比较的事实是什么？
3）如何辨别独特的差异与变化？
4）如何确定最佳的比较方法？
5）如何辨识及检测可能的原因？
6）如何观察比较事实的每一个可靠原因？
7）选择最可能原因
案例讲解：马利森瓶装饮料厂罐装饮料商标脱落
实操练习：分析并找出统一饮料销量下降的原因
第三讲：决策制定(DMP－Decision Making Process)
一、存在问题
做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。
二、本章节学习目标
1.提高决策质量，避免重大决策失误
2.“决策制定”工具的核心：定标准
3.“决策制定”具体操作步骤
1）您想决定什么？您决策的标准是什么？
2）阐明决策目的
3）确定决策的标准，风险的评估、权衡
4）预先审视潜在问题并予以处理
5）与标准相比较，您的替代方案是什么？
6）每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
7）做出决策
案例讲解：客服经理安吉拉如何选择一间符合要求的办公室
实操练习：针对工作中实际决策项目，运用决策制定方法做决策
第四讲：计划分析(PAP－Plan Analysis Process)
一、存在问题
一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。
二、本章节学习目标
1.管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失
2.“计划分析”工具的核心：预防/应急、促进/利用
3.“计划分析”具体操作步骤
1）希望的最终结果是什么？
2）计划中使用的标准或关键步骤是什么？
3）确定必要的任务、职责及时限
4）辨别可能出现的潜在问题与机会
5）发生问题的原因是什么？
6）怎样预防问题与增加可能的机会？
7）应急方案是什么？
8）您充分利用机会的打算是什么？
9）何时启动应急方案？
案例讲解：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒
实操练习：针对目前将要落实的一项计划或项目，运用计划分析进行分析
课程总结：
1.互动问答：针对所学内容，通过提问形式进行要点归纳总结
2.实操练习：学员将所学习的全部内容，以思维导图的形式呈现
3.行动指南：针对此工具和方法在日后实际工作中的运用指导
4.课程中使用的工具表格：

标签：管理技能提升、执行力、有效沟通、问题分析与解决