内容：

第一讲：沟通的基本概念
一、沟通的重要性
二、沟通的过程
三、沟通的3大要素和技巧
1.第一要素“说”
1）充分准备
2）观点鲜明，逻辑严谨，运用事实和数据
3）真诚，适当幽默，反应机敏
4）注意察言观色
5）总结要点
2.第二要素“听”
1）“听”的障碍
a存在偏见
b缺乏兴趣
c想当然假定
d情绪化反应
2）“听”的技巧
a专心听，不打断
b理解对方，不急于评价
c同理心倾听
d复述话语，确认理解正确
3.第三要素“问”
1）开放式和封闭式提问优劣势比较
2）开放式和封闭式提问的技巧
3）不利于信息收集的问题
a少说为什么
b问带有引导性的问题
c多重提问
四、有效沟通的五大步骤
1.充分准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成共识
互动游戏：画图
案例研讨：海上遇险
实操练习：列举工作中哪些是开放式问题和封闭式问题？
第二讲：突破沟通的障碍的技巧和方法
一、沟通障碍
1.沟通个人障碍
1）地位的差异
2）认知的偏误
3）过去的经验
4）情绪的影响
2.沟通的组织障碍
1）信息泛滥
2）时间压力
3）组织氛围
4）信息过滤
5）缺乏反馈
二、克服沟通障碍
1.利用反馈
2.精简语言
3.讲话要有重点
4.善用比喻
5.主动倾听
第三讲：提升组织内部高效沟通
一、与上级沟通的技巧
1.请示工作的原则和方法
2.汇报工作的原则和方法
3.接受任务的原则和方法
4.让上司了解你的五个技巧
1）主动汇报工作进度
2）有问必答且很清楚
3）接受批评，事不过三
4）接受任务无怨言
5）善用思考，主动改进
二、与平级沟通的技巧
1.方式比内容更重要
2.懂得尊重与分享
3.平级之间相处的几点忠告
三、与下属高效沟通技巧
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
案例研讨：买复印纸的故事
案例研讨：郁闷的老马
第四讲：高效会议沟通
一、会议的类型
1.传达会议
2.讨论会议
3.策略共识会议
4.创意发散会议
5.信息联络会议
6.情绪舒缓会议
7.仪式型会议
二、会议进行的四阶段
1.导入议题
2.引发意见
3.导出结论
4.归纳要点
小组研讨：会议进行的流程及内容
第五讲：电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.转接电话的技巧
3.应对特殊事件的技巧
第六讲：不同性格特质的沟通技巧
一、了解自己的性格特质和沟通特点
1.DISC性格测试
2.分析解读自己性格的特质特点
二、因人而异的沟通方法和技巧
1.知己知彼，分析解读每种性格的特质特点
2.因人而异的沟通方法和技巧
3.与不同性格特质的领导的沟通方法和技巧
DISC性格测试：每个人按要求，填写一份性格测试问卷
小组讨论：分析讨论每种性格特质的特点，找出高效沟通的要点

标签：管理技能提升、执行力、有效沟通、问题分析与解决