内容:
课程大纲
第一讲:有效沟通3大症结
1.向上沟通没有胆
2.向下勾通没有心
3.水平沟通没有肺
第二讲:常见5大协同困境
1.双赢心困境
2.投资心困境
3.同理心困境
4.责任心困境
5.大局心困境
第三讲:协同4类关系
1.服务协同
2.指导协同
3.管控协同
4.情感协同
第四讲:具备协同思维
1.把握真正的需求
2.投资情感账户
3.创造双赢机会
第五讲:明确职责与流程
1.协同产生的根源:组织的专业化分工
2.协同基础
1)清晰明确的组织职责
2)高效与有效的组织流程
4.协同工具:四步实现服务转型
5.情感协同三大工具
6.服务协同实践:从"段到段"到"端到端"
第六讲:向上汇报
1.向上汇报原则
1)帮助上司做决策
2)管理上司的时间
3)同时为上司呈现问题和解决方案
4)让上司知道得更多
5)向上司试探自己的授权
6)向上司承诺可以达到目标
7)对上司要注重小节
2.向上汇报技巧
1)不要让上级觉得下属存心让他改变
2)先和同事商量以争取支持
3)提供信息让上级自行改变
4)不要隐瞒,应该是诚实和信任
5)迎合他的长处,尽量避免他的短处
6)适应彼此的个性和风格;
7)有选择地利用他的时间和资源
工具应用:Disc沟通风格及行为模式识别测评
第七讲:向下管理
1.作好谈话计划
2.充分了解被谈话者
3.确定谈话中有多少“友善”成分
4.创造良好的谈话环境
5.发问的艺术
6.引导谈话
7.应付不适当的反应
工具应用:GROW教练式沟通模型
标签:职业素养、沟通技巧
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