内容：

一、沟通新理念

1、我的人际关系信念的假设

2、错误的沟通理念

3、马斯洛的需求层次论

4、冰山理论

二、沟通四大模型：

1、讲解沟通四大模型

2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照

3、测试自己的沟通模型

4、分析总结自己模型的优势和不足。

讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享

5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析

6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？

三、沟通的十二大绊脚石：

1、案例：老板和员工间的冲突

2、角色扮演：应该怎么安慰老板和员工，检查每个人的沟通绊脚石

3、沟通十二大绊脚石讲解

4、案例：经理做裁判

5、案例：老公不懂我

6、两两沟通练习，不能出现沟通十二大绊脚石。

四、沟通中聆听的技巧：

1、聆听的重要性

案例：聆听救了一个自杀的人

2、聆听的四大要素

3、聆听不起效果的问题所在

聆听互动演练

5、聆听剥洋葱找中心问题

案例：要辞职的背后

6、沟通中转换技巧的学习

案例：业绩不好的员工怎么面谈？

五、沟通中发出“我信息”技巧：

1、怎么指出对方的问题---面质性我信息

案例：两部门扯皮的冲突

面质性我信息不起效果的原因

2、怎么表达自己的真实感受---开放性我信息

案例：内向人的感激

3、怎么发出预防性信息----预防性我信息

案例：业绩不达标

4、怎么激发大家活力、热情、亲密的信息---天气预报

演练：天气预报头脑风暴

六、沟通中差异、冲突的处理：

1、先处理情绪，再处理事情---聆听

2、处理差异、冲突的六个步骤

案例：姐弟抢桔子

案例：两部门都要车

演练：工作中有冲突事件的演练

3、处理差异、冲突第三法的学习

第三法的准备要素

案例：上两个案例延伸设计

演练：工作生活中冲突事件的演练。

标签：职业素养、沟通技巧