内容：

思维定位：

格局观、大局观、全局观

站在产业和产业融合高度上考虑问题和做市场

高举高打

从宏观做微观

模块一：转变思维加速拓客

专：单品为王，专注聚焦

秘籍：大幅提升开店成功率

宽度一微米，深度十公里

找到你的“钉子尖”

如何规划与包装单品？

应用社群思维做单品

案例精举：餐饮业的变革

找到钉子尖，发力后市场

2.1先聚人气，再聚财气

2.2捋清后市场产品逻辑

2.3员工和后市场一对一

2.4融入策划和资本思维

案例精举：奔驰4S店后市场

重点：借力存量拓展增量

3.1撕开口子，进入圈子

3.2种子粉丝的分类与维护

3.3存量维护的要务

3.4客户为什么乐得推荐？

3.5增量市场开发要点分析

案例精举：拼多多的核裂变

运营：客户画像精准营销

给客户贴标签

让产品与客户“同频”

精准营销的手法

互动中推进客户裂变计划

案例精举：易通行的广告推送

强化社群思维与平台思维

5.1为什么要建立这两种思维？

5.2社群与平台的关系及异同

5.3到哪儿找理解的社群与平台？

5.4整合思维推动合作共赢

案例精举：旅游导流

从关注营收，到重视数据

6.1数据：移动互联网思维

6.2数据应包含哪些信息？

6.3如何收录客户真实数据？

6.4数据服务营销

案例精举：苹果公司的理念

抓小事，成大事：见证口碑

7.1见证：激发情感共鸣

7.2见证可以有哪些形式？

7.3收集见证的要领

7.4见证使用过程的注意事项

7.5怎样赢得良好口碑？

7.6怎样做到让客户乐意传播？

案例精举：讲师的见证

拓：整合思维与营销思维

8.1从“竞争”走向“合作”

8.2整合与CRM让营销变简单

8.3整合的意识与忌讳

8.4整合的策略与要领

8.5营销思维做市场

案例精举：神笔马良

未来的营收从三个地方来

9.1互联网，1/3

9.2老客户复购，1/3

9.3老客户转介绍，1/3

案例精举：西装私人定制

模块二：创意思维服务客户

适度服务，而非过度服务

客户的毛病都是惯出来的

挖掘需求偏好与忌讳

度：火候和分寸

服务规划与“二八定律”

“适度服务”方案设计

案例精举：银行的服务

主动，积极，创造性服务

2.1摒弃：被动、消极、重复

2.2美业顾客消费心理分析

2.3主动服务可以体现在哪儿？

2.4设计创造性服务模块

2.5客户服务原理与要点

案例精举：秦皇岛1984

优质服务之精义在于细微

3.1细微服务与运营战略

3.2优质服务标准

3.3细微改善之于顾客体验

3.4哪些场景可做细微设计

案例精举：海底捞

客户年轻化如何规划服务

4.1年轻美业顾客消费分析

4.2因应年轻人的服务设计

4.3关注新零售：互动体验

案例精举：拍照墙

时限承诺应用到关键环节

5.1解读“时限承诺”

5.2什么场景最受欢迎？

5.3时限承诺有什么益处？

5.4设计适合顾客的时限承诺

案例精举：60秒入口

对广义服务的理解与设计

6.1狭义服务PK广义服务

6.2思：解决问题，创造价值

6.3服务就是营销力！

6.4切实可行的广义服务设计

案例精举：好销售的特点

标准化、人性化、个性化

7.1了解人的劣根性

7.2三化服务的差异在哪里？

7.3个性化服务思考

7.4个性化服务设计

案例精举：邮轮假期

邀请客户参与服务案设计

8.1分析：参与带给人什么？

8.2哪一脉可以邀客户参与？

8.3如何参与效果会更好？

8.4整合思维与关系确立

案例精举：美厨的失败

用神经病思维做服务创意

9.1何谓“神经病思维”？

9.2“服务创意”之我见

9.3创意诞生的必要条件

9.4实用的创意服务

案例精举：一毛钱买玻璃水

模块三：创新思维维系客户

关注重点客户的核心需求

交易与需求

对需求的深度理解

“重点客户”如何定义？

低成本满足核心需求

案例精举：围观华为旅游

正确观念看待客户关系

2.1服务与CRM之关联

2.2美容院维系关系的亮点

2.3“关系”是这样形成的

2.4“关系”能为美容院带来什么？

2.5低成本快速固化关系

重点客户，如何科学定义

3.1重点客户重点维护

3.2重点客户维系方法

3.3重点客户价值深度挖掘

3.4发现和培养更多重点客户

深度挖掘最大化客户价值

4.1最大化价值指的是什么？

4.2渠道思维挖掘价值的思路

4.3孵化思维挖掘价值的构想

市场与客户保有的宜与忌

5.1忌：A.发展新客户，伤害老客户

B.迎合，迁就，妥协，讨好

C.政策不统一，厚此薄彼

D.不讲诚信，以次充好

E.一味拿价格说话

5.2宜：A.功夫在身外，功夫在世外

B.把培训变成营销力

C.重视无形投入

高频互动，恒温陪伴

6.1可谓“高频互动”

6.2解读“恒温陪伴”

6.3什么样的人适合做维护？

日久生情，同频共振

7.1不停地晃+经事儿

7.2人以群分，物以类聚

7.3同好，同频，同类

案例精举：星河湾

解决问题，创造价值

8.1解决什么问题？

8.2如何帮客户创造价值？

8.3应用整合思维

老客户为什么愿意帮你？

9.1老吾老以及人之老

9.2先舍，后得

9.3专业，能持续传递价值

9.4关键时刻帮过她

9.5你是她的开心果

9.6你能带给她耳目一新

9.7晃的次数足够多

9.8打成一片，玩到一块

标签：通用管理、创新思维