内容：

课程大纲

第一讲：经验萃取精准之道

讨论：从一个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例

讨论启示：点评案例，总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征

模型：经验分类模型

一、经验萃取的四项价值

案例：一位优雅的女士，引出显性知识和隐性知识概念，延伸经验萃取四价值

1.对经验萃取者价值

2.对学习者价值

3.对管理者价值

4.对企业价值（重点）

1）降低成本

2）提升组织绩效

表单工具：公司活力曲线图例，分析图表，得出结论

现场练习：学员现场绘制公司/部门活力曲线图，分析图表

二、定位清晰是经验萃取的前提

模型：经验萃取入手模型

表单工具：有萃取价值经验三个特征

第一特征：普遍性

第二特征：重要性

第三特征：复制性

表单工具：三特征综合评分评估表，得出结论，按分值进行萃取

学员现场填写三特征综合评分评估表，得出经验萃取任务的先后次序

第二讲经验萃取循环圈

模板工具：经验萃取四步循环流程

一、重现情景

表单工具：重现情景流程图

表单工具：五线谱图表

学员现场绘制适合自身工作图表

1.五线谱全面重现情景地图（每条线一个图表）

1）时间线

2）情境线

3）问题线

4）决策线

5）结果线

2.经验藏在关键点里

3.多维度反思提升经验价值

二、提炼方法

案例：透过现象看本质

模型：现象与本质关系模型

互动环节：半边识字活动、半边图形识别

启示：

1.透过现象看本质

2.知其然，还要知其所以然

3.经验的机构化呈现

1）理解经验内容有助于推理规律方法

2）将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁

3）提炼关键字、关键词，概括经验方法论

英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

互动环节：学员现场提炼关键词

4）形象化地呈现方法论

实地操作：制作视觉化模型

小组讨论：经验萃取循环圈成果

三、第三方萃取方法

1.专家访谈萃取

1）操作要点

a建立关系

b说明来意

c明确目的

互动环节：情景模拟表演

2）5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题

3）5WHY模型5WHY追问法，学员现场制作提问问题

4）辅助提问技巧

5）访谈结尾

四、经验萃取实操

课堂辅导：填写经验萃取表，撰写案例结构说明

第二讲：案例开发与设计

小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现

模板工具：案例基本结构

一、案例定义

案例：滴滴打车案例分析

小组发表：得出案例定义与价值

1.案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会

互动辨别题：案例与工作总结辨别案例与故事辨别

2.分类

模型：分类模型

1）大小分类

2）方向分类

3）用途分类

二、价值案例编写

案例：如何处理老年客户业务纠纷

1.完整案例基本结构

1）标题

2）内容摘要

3）正文

4）案例描述

5）启示与反思

6）附录

操作题：设计完整案例的基本结构（图表）

2.标题命名方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

操作题：标题命名3个小组讨论通过一个

3.内容摘要

1）两个特点

2）独立性

3）自明性

4）七要素

5）模板

4.附录资料及标注方式

5.保密信息

操作题：现场编写内容摘要

三、改编为教学型案例

1.何谓教学型案例

2.结构

1）描述案例

2）抛出问题

3.关键点

1）冲突点要突出

2）问题要聚焦

第四讲：案例制作与分组展示

现场制作案例辅导

案例制作：全体学员完成案例修订与制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例课件

全员案例展示及点评

案例分享与点评：对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见

标签：职业素养、办公技能