内容：

前言：培训与教育的区别

经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人

第一部分：经理人具备的八大观念

角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变

客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者

团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略

互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见

全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题

谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆

发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战

整合观：如何看待从个人成功到组织成功

第二部分：职业经理人的素质

职业经理人的八大职能

木桶原理

德才兼备，以德为重，先德后才

员工心目中的好经理

孤芳自傲的经理

第三部分：经理人基本观念与角色定位

中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念

中层经理常见的思想与管理误区

现代环境变化下对管理提出的挑战

出色经理的4种角色

中层管理者是经营者的替身

作为经营者替身的三项准则

管理者的人员管理

第四部分：沟通管理技巧---之一

沟通在工作中的作用

沟通定义

沟通障碍

有效沟通关键

沟通心智模式

沟通风格测试

询问技巧

倾听技巧

沟通技巧测试

第五部分：沟通管理技巧之二

沟通风格定义

认识你的沟通对象

个人风格矩阵

四种典型沟通风格

全方位沟通管理技巧

上级同下级的沟通原则

下级同上级的沟通总则及细则

平级间沟通总则

同外部客户的沟通总则

第六部分：员工激励

激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励

案例讨论：两个小女孩只有一个橘子

激励的源头？

需求的三大特点

常用的激励原理

激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论

管理者常用的激励方式

管理激励的百宝箱

如何给下属送礼更有效

四种不同类型的下属特点

如何有效激励四类下属

第七部分：授权技巧

什么是授权？授权的好处？

授权的层次

授权的四种风格

授权部署职责的五个内容

授权部署职责的六大技巧

有效授权的七个步骤

第八部分：目标管理法与绩效面谈

MBO的四大步骤—管理的过程就是管理下属达成目标的过程

目标的实战定义与好的工作目标的条件

下属的工作目标的三大来源

如何分解职能部门的工作目标

如何设定工作的关键绩效指标

目标的衡量标准如何设计

目标完成之后的重要工作—绩效面谈

绩效面谈前上级与下属的准备

重点中的重点---绩效面谈十步法

管理者的团队管理

第九部分：团队建设的基础—企业文化

企业中精神与制度之间的关系

什么是企业文化、团队精神

企业文化的贯彻

企业文化的推行

文化口号的误区

文化建设的三个阶段与思路

执行力对于企业文化的价值

第十部分：管理者如何建设高绩效的团队

团队绩效不良的原因分析

高绩效团队合作提升绩效的6点要素

如何组建一个高绩效的团队的步骤与方法

针对不同团队发展阶段如何采用不同的管理方式提升绩效水平

如何提高团队间合作的组织程序与方法

团队冲突（部门间）的处理流程与方法

第十一部分：团队领导力提升—情景领导

教练式经理应该担任的职责

辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养

工作中辅导的四个步骤

根据不同的员工需求进行辅导---如何划分员工的阶段

决定员工完成任务的条件

衡量员工发展的两把尺子

不同阶段的员工如何进行有效的辅导

录像分析：如何诊断、领导员工

案例实战---6大企业管理案例分析

标签：通用管理、管理技能