《运用8D方法解决客户投诉和制造过程中问题》

• 所属领域：客户服务 > 客户关系管理
• 适合行业：电力能源行业 商超零售行业 教育培训行业 通信行业 其他
• 课程背景：8D解决问题的方法由8个步骤和一个准备步骤组成。这8个步骤用来客观地确定和解决问题（通常是客户所抱怨的、要求公司分析的问题），并防止相似问题的再次发生，提出永久解决及改进的方法。
• 课程目标：增强企业全体员工的质量意识； 全面掌握运用8D解决问题的方法； 打破部门壁垒，促进合作和共赢； 帮助建立质量预防和改进措施体系，以迈向零缺陷质量目标。
• 课程时长：一天
• 适合对象：部门经理、主管、质量工程师、相关员工