内容：

第一单元：角色的概念

角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。

第二单元：管理者的角色分类

一、人际关系

1、挂名首脑

2、领导者

3、联络者

二、信息传递

1、监听者

2、传播者

3、发言人

三、决策制定

1、企业家

2、混乱驾御者

3、资源分配者

4、谈判者

第三单元：管理者角色认知的误区及原因分析

一、表现形式

在很多企业里，管理者忙于每天的事务处理，对于自已的角色往往并不清楚，这种情况在我国很普遍，且有多种表现形式：

1、民意代表

管理者只代表部门员工的的意见，没有和公司保持一致。

2、同情者

这种角色错位容易造成员工思想上的混乱，而且不利于树立管理者在部门的权威。

3、只代表个人意见

在正式工作群体中，管理者只能有职务意见，而不能有个人意见。

4、领主意识（地方保护主义）

5、传话筒

不敢承担管理者应尽的义务，而是把话传给上司，逃避责任。

6、业务员

管理者完成了员工应该做的工作。

二、角色错位的根源

1、个人角度

2、组织角度

第四单元：在情境中认知角色

一、角色冲突

管理者要扮演多个角色，并需要调整他们的角色以适应他们此时此刻所属的群体。当管理者面对不同的角色期望时，就会体验到角色冲突。

二、普遍的权变变量

不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。管理的权变观点（又称情境方式）强调这样一个事实，因为管理者处于变化的情境中，所以管理者需要根据情境来转换角色，以提高自己的角色认知和转换能力。

普遍的权变变量包括以下四个因素：

1、企业文化

2、工作任务的性质

3、职责的变化

4、环境的不确定性

5、个体差异

三、管理者的自我监控

自我监控指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控者在根据外部环境调整自己行为方面表现出相当的适应力，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间存在极大差异。高自我监控者在管理岗位上可能更为成功，因为其要求个体扮演多重甚至相互冲突的角色。

第五单元：管理者如何进行角色认知

一、作为同事的职业经理

1、职业经理之间是内部客户关系

内部客户是按内部供应链次序形成的。与外部供应链相似，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，这种关系是固定的。

2、角色认知案例

按服务供应链：财务部经理是供应商，销售部肖经理是客户。

按信息供应链：财务部经理是客户，销售部经理是供应商。

两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。

二、作为上司的职业经理

1、经理人角色的七大变化

（1）业务到管理

（2）从野牛型到雁群

（3）个性到组织

（4）感情到事业

（5）守成到变革

（6）指挥到授权

（7）个人目标到团队目标

2、作为上司的职业经理五大角色

（1）绩效伙伴

（2）管理者

（3）领导者

（4）教练

（5）规则的制定者和维护者

课程需要用具

会议室适当大一些，课桌一张/两个无线麦克风，音响很好

投影仪及幕布一套/白板一个、白板笔两只、板檫一个

学员胸牌每人一个，写上姓名/学员名单及基本资料详细一份

标签：通用管理、角色认知