《《沟通智慧》培训课程大纲》

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  • 2020-01-15
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内容:

定义沟通

第一节沟通种类

一、对内沟通及对外沟通

二、横向沟通、纵向贯通

三、单向沟通、双向沟通

四、书面沟通

第二节沟通的目的

一、表达情感

二、交流信息

沟通智慧的三大纪律

第一节第一条纪律--倾听:

案例:乔·吉拉德的教训

1、人为什么两个耳朵一只嘴巴,

2、智者借耳朵,庸者卖嘴巴

3、倾听的智慧肢体行为—前倾

4、智慧倾听-关注重点,记住焦点,聚焦难点。

第二节第二条纪律--赞美

1、小测验大启示

2、善良的谎言赢得500万遗产

3、赞美化解了同时间的矛盾

4、少批评或不批评

第三节第三条纪律--反馈

1、船长说“左旋15度”水手答15度左旋

2、智慧反馈的5条秘籍

第三章沟通智慧的九项注意

第一节当与小孩沟通时,注意什么?

第二节当与少年沟通时,注意什么?

第三节当与青年沟通时,注意什么?

第四节当与男人沟通时,注意什么?

第五节当与女人沟通时,注意什么?

第六节当与主管沟通时,注意什么?

第七节当与老人沟通时,注意什么?

第八节当与众多人沟通时要注意什么?

第九节当与政府机关(老百姓)沟通时注意什么?

测试:遇到下列情景你如何说(16种情景)

第三章沟通智慧的四个必须

第一节必须知道说什么

1、目的明确:

2、小故事—大道理

第二节必须知道何时说

1、为什么青蛙终日喊叫无人听“雄鸡一唱天下白”?

第三节必须知道对谁说

1、看清对象

2、对牛弹琴不是牛的错,是弹琴人的错。

第四节必须知道怎么说

1、选好方法:爱因斯坦用两句什么话解释了相对论

第四章沟通智慧的五项法则

第一节易懂:如何让对方听懂。

第二节有趣:如何让对方感到有兴趣

平和:如何让对方觉得你有亲和力

真诚:如何让对方觉得你可信

观察场合:进门看脸色

第五章沟通智慧的礼貌用语

第一节礼貌用语一

第二节礼貌用语二

第六章书面沟通的智慧

第一节尽量用一张纸

第二节员工30页,董事长5页

第七章智慧沟通化解你的十大窘境

第一节智慧传达坏消息

第二节智慧接受上司传唤

第三节智慧表现出团队精神

第四节智慧说服同事帮忙

第五节智慧闪避你不知道的事

第六节智退性骚扰

第七节智慧减轻你工作量

第八节智慧的讨好

第九节智慧承认过失

第十节智慧面对批评

第八章沟通智慧应该根除的五大弊病

第一节在角落讲话。

第二节关门讲话。

第三节压低声音讲话。

第四节狼顾讲话。

过于亲密讲话。

第九章沟通智慧管住七大禁忌

第一节禁忌“插嘴”

第二节忌讳“沉默是金”

第三节禁忌“不卫生的嘴”

第四节禁忌“油嘴”

第五节禁忌“贫嘴“

第六节禁忌“争嘴“

第七节禁忌"“刀子嘴”

第十章学会说让人息怒的16句话

小结:用爱沟通,你将会收获一个美好的明天。

用心沟通,你将会收获一个靓丽的未来。

标签:职业素养、沟通技巧

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