《《弟子规》与酒店业员工行为规范 课程大纲》

• 所属领域：企业战略 > 战略规划
• 适合行业：航空客运行业 酒店餐饮行业 快消品行业 通信行业 其他
• 课程背景：常言说“半部论语治天下”。 《论语.学而》中，孔子教导弟子：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。”这是孔子对其弟子的行为规范的教导总纲，也是孔门弟子践行儒家思想的行为指南。清朝乾隆年间秀才、教育家李毓秀先生依据孔子这一教导，结合自己对《论语》的教学体悟，编撰了《训蒙文》。后乾隆科举副榜、教育家贾存仁先生依据《论语》对《训蒙文》进行修订，更名为《弟子规》，并为《弟子规》的发扬光大做出巨大贡献。 所以，《弟子规》忠诚地体现了儒家元典《论语》的思想精华，具备了“半部《论语》治天下”的巨大能量。我们可以好不夸张地说：“半部论语治天下，一部治企弟子规”。 《论语》之所以能治理好天下，并不在于《论语》的原话，而在于运用《论语》的政治哲学思想。同样，《弟子规》之所以能治理好企业，也不在于《弟子规》的原话，而在于将《弟子规》转化为企业员工行为规范。否则，泛泛而论，甚至生搬硬套《弟子规》，不但不能起到应有的效果，反而会与时代脱节，与企业的实际脱节。 张泰玮老师是资深国学专家。他从事国学研究20多年，发现了国学不同体系之间的内在联系，并创立了全胜经营学和全胜哲学，被誉为“破解中国哲学史最重要课题”。（《深圳特区报》）。 张泰玮老师还是一位资深企业管理专家和咨询顾问。他曾在中兴通讯、金蝶软件等著名企业从事企业管理工作，具有丰富的企业管理经验。他先后帮助众多企业构建企业文化和员工行为规范，包括深圳阳光酒店，深圳登喜路酒店，深圳木棉花酒店，深圳金茂园大酒店，长城物业、深圳保利物业，以及深圳罗湖妇幼保健院，深圳坪山人民医院等服务机构。张老师发现了《弟子规》与服务业企业员工行为规范有着密切的内在联系，堪称是“最高的服务业行为规范”。 贵酒店已经组织员工学习过《弟子规》，并将《弟子规》应用到酒店实际运营管理中，取得了卓著成效。本次《弟子规与员工行为规范》课程的培训对象为酒店全体员工，这充分体现了贵酒店对《弟子规》的高度重视。本次培训提出的“通过学习《弟子规》，提高全员做人做事的素养，以提升全员满意度与顾客满意度”的要求，也体现出本次课程绝不能简单地、坐而论道式地讲授《弟子规》的“行为规范”，而必须和酒店员工行为规范建设紧密结合，并能有力地推动酒店员工满意度和客户满意度的提升。 为此，张泰玮老师为贵酒店定制开发了这一课程，将《弟子规》与酒店员工行为规范紧密结合，系统讲授《弟子规》所体现的服务业员工行为规范，从而推动酒店更好地提升员工满意度和客户满意度。
• 课程目标：本课程针对酒店业的实际情况，将《弟子规》与酒店员工行为规范相结合，使酒店全体干部员工更加准确地、深刻的理解《弟子规》，并将《弟子规》完美转化为一套酒店员工行为规范体系，从而帮助贵酒店员工养成“彬彬有礼，谦谦君子”般的行为规范。 本课程将以童蒙养正为主旨的《弟子规》，与培养高尚人格的《论语》及儒家思想相融合，能有效地转变酒店干部员工的心态、思维和思想观念，提升酒店干部员工的人文素养和完美服务意识，养成“服务客户、尊重领导、认真做事、诚实做人、关心同事、修炼自我”的优良职业素质。
• 课程时长：一天
• 适合对象：酒店全体干部员工。