内容：

破冰游戏

管理者的计划、组织、领导和控制

模块一：领导艺术

1、管理的四个核心职能

2、管理与领导的差异：领导的对象是人

3、角色转变的要求：明确工作职责；合理分配时间、结果导向思维

案例分析、情境模拟及实操练习：

4、管理者的角色转变的难点

1）忘记自己是管理者，事必躬亲，帮下属做事而不是教下属做事

2）忽略下属的培养

3）重业务，轻管理，疏于计划，救火现象普遍

4）错位成个性化管理者，强调管理的随意性，忽视规范化管理

头脑风暴：领导和管理的区别？怎样成为优秀的领导？

模块二：管理者的四种心态转变

1、全局意识：合作共赢

2、老板意识：要结果而非过程

3、风险责任意识

4、责任承担意识

案例分析：你的责任意识来源

模块三：团队提升与巩固

1、提升团队绩效的管理方式

2、团队发展的四个阶段：形成期，激荡期，规范期和执行期

3、领导力的核心素质：构建企业文化，塑造企业核心价值观

4、面对事实，解决问题

5、向下负责：培养及辅导下属

案例分析与讨论：价值观的凝聚作用

模块四：管理者的高效沟通

1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源

2、掌握沟通的四个环节：

1）倾听：倾听原则、倾听技巧

2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式

3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则

4）反馈：建设性反馈原则及注意事项

情景模拟：听、问、表达、反馈

3、批评下属的方法：批评的四步骤

案例分析：找到沟通不畅的原因

多维度沟通技巧演练，打破沟通壁垒

模块五：如何高效的说服和影响他人

1、同理心反馈

1）同理心沟通的原则：辨识、反馈

辨识：抓住当事人的内心世界

反馈：将此辨识反馈给当事人

2）同理心两大准则

先处理心情，在处理事情

态度热情，坚持供应

影片分析及案例研讨

2、建设性反馈原则

3、解决问题的沟通流程

案例分析：解决问题的沟通流程

模块六：推拉技巧的实践应用

1、提出问题

1）提问而非告知：拉的艺术

2）定义问题：寻找解决方案

2、倾听他人的顾虑

3、对顾虑表现出富有同情心

4、向上沟通中的影响力：以“理”服人

建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建议

小组报告：如何运营推拉技巧提升你的影响力？

案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题

模块七：不同性格类型的影响和激励

个人DISC性格测试

1、行为模式象限分析：控制型；高影响力表现型；稳定和蔼型；尽职尽责分析型

2、针对不同类型的沟通策略

“D”——提供多个选择，让他们自己做决定

“I”——用建议的方式来征询他们的看法

“S”——经常问：“你感觉怎么样？”来确定他们的意向

“C”——提供可靠、实际的证据来支持你的决策和主张

3、不同性格类型的沟通合作要点

案例分析：针对这个性格的人该如何沟通

4、不同性格类型的影响和激励

5、性格类型差异化管理

6、DISC的管理和激励误区

角色扮演：差异化性格类型的激励方式

模块八：打破部门壁垒，实现跨部门高效合作

高效能沟通行为自我测评

1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则

2、跨部门解决问题的沟通流程:五步沟通流程

3、高效能沟通中两个关键要素：

1)解决问题(任务的需要)

2)赢得人心(人性的需要)

4、解决问题的跨部门沟通流程

5、利益共同体：部门间互为内部客户

6、部门合作解决的是彼此的问题

案例研讨：争议时这个沟通怎么样？

课程总结与练习：练习运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评）

第一阶段课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导

标签：通用管理、管理技能