内容：

第一天上午

单元一．影响他人

你在团队中的影响力

每个小组的任务是项目的一部分：

A．项目节点管控

B．项目品质管控

C．时间压力管理

综合评估：项目完成及你的影响力

《12怒汉》视频分析

“推”和“拉”

“拉”的技巧对团队成员施加影响

“拉”的技巧处理冲突和争议

单元二：果断自信的影响者

分享你的经历

直言不讳--视频及讨论

案例分析：坦诚地面对问题

观察行为

被动性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言

攻击性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言

果断自信行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言

比较不同的结果

三种行为的好处、坏处、在何种场合下利用

间接攻击

三步法模型--令你果断自信：正确的思维、正确的语言表达、正确的行为

使你的思维正确：被动性想法、攻击性想法、果断自信的想法

正确的语言表达：理解对方处境、我的感受或想、我的建议方案、征询对方的反馈

第一天下午

三步法模型—简短的角色扮演

情景1—在上司面前果断自信地陈述自己

情景2—应对难缠的客户

冲突处理原则：尊重差异性，寻求共同的基础，关注大家都可以接受的结果，给出多种选择，保持灵活性

冲突处理技巧：“德尔菲法”：匿名发表意见、有效沟通、人格魅力

情景3—果敢地应对工程部的要求，果敢应对采购部的要求

角色扮演—回顾

果断自信的应用：

拒绝模型

案例分析：学会拒绝

4步法模型

步骤一：表明你理解他人的观点

步骤二：解释你面临的问题/困难

步骤三：解释你偏好的解决方案为何是最好的

步骤四：询问他人的反应，获取同意

角色扮演：

情景1—对不太可能的要求说“不”

情景2—应对施工单位的要求

情景3—应付难缠的客户

单元三．让他人接受你的想法

印象管理：建立高效的商务关系；发送正确的信号；以理服人

态度及情绪调整：

表达你的观点：有理有据

情景1—怎样增加下属的责任心

责任心与使命感：责任心缺失的表现

解决方法：建立严格的工作流程；完善的监督制度；思想教育；设计职业生涯

单元四．建立信任

游戏:建立信任

怎样提供及接受反馈

沟通及信任回顾

建立信任的原则：尊重、培养、公正

总结：制定个人行动计划

标签：领导力、领导技能